Может, здесь раньше и было все в порядке и красиво, но я тоже ожидала с мужем при заселении чистоты, красивого интерьера и высокого сервиса по высоким ценам. Кроме удобного места в городе и старого атмосферного здания, больше нам ничего не понравилось. Бедненько, скромно в плане удобства и грязно. Жуткие матрасы, невозможно было спать. Подушка очень давно не... → менялась, под наволочку лучше не смотреть. И, похоже, перед нами не убирали. Мы попросили горничную убрать, но она еще как специально тяп-ляп прошлась веником и тряпкой. Расстроил нас Дворцовый. . .
свернуть
Добрый день!
Моя история адресуется желающим посетить отель "Дворцовый", а так же программе "РЕВИЗОР" и непосредственно Ольге Фреймут.
Итак, собираясь в командировку в Кировоград, я почему то решил выбрать тот отель, который рекомендовала программа "Ревизор". Хотя знакомые предлагали Reikartz или Аэрополь!! !
Найдя номер телефона отеля "Дворцовый" в интер... →нете, я позвонил и забронировал номер на 2-их за 420 грн. без предоплаты.
Приехав в отель, у нас поспешили сразу взять деньги. Предоставив пластиковую карту, администратор спросил, нету ли у нас наличных, т. к. у них не работает терминал. Я сказал, что у меня только карта, и он попробовал снять деньги через терминал. Терминал "подвис", и администратор хотел повторить попытку еще раз, но я сказал подождите, может "связь плохая". Через пару секунд выехал чек. Хорошо, что не дал второй раз снять 420 грн!! !
Рассказываю далее.
Нас выводят во двор, впечатление сразу негативное, т. к. во дворе идет стройка, стучат и шумят работяги. И окна номеров выходят во двор.
Заводят в номер №2. Длинная комната, как вагон, мрачная и темная. У окна стоит одна двухспальная кровать и ближе к выходу еще одна одноместная.
Постельное белье - цветное, мятое и неаккуратно застелено. Где же то, белоснежное, которое показывали в передаче "Ревизор"?? ?
Спрашиваю администратора, зачем вторая кровать, на что он отвечает, что это номер с возможностью подселения 3-го человека (не понимаю зачем нам это...)
Администратор уходит, и мы с женой начинаем изучать номер за 42 евро.
В туалете трещины с палец на потолке и стенах, дверь в туалете не закрывается, трещина на стене, где висит зеркало напротив входных дверей. Стена шатается.
При заселении 2-их человек в номер, в наличии 1 тапочки, 1 полотенце, и полно негатива.
Сразу появляется вопрос, в каком номере была Фреймут и за что она дала рекомендацию этому отелю? ? ?
Звоню администратору, говорю зайдите в номер, я вам кое что расскажу и покажу. Показав ему все то, что мы увидели и сказав, что мы жить в таком номере не будем, он молча переселяет нас в номер №5. Заходим в номер. Номер меньше, но уютнее 1 двуспальная кровать, стол, телевизор меньше (не важно уже, т. к. мы на 1 ночь).
Далее изучаем, постельное былье - цветное, мятое и такое ощущение, что кто то перед нами спал в этой постели. Закрываем глаза, и пытаемся принять душ, т. к. только с дороги. В душе в кабинке не закрываются двери душевой кабинки, вообще они просто сломаны. Пытался сам починить - нет, не получилось!
Жена начинает купаться и еще одна новость, вода не уходит. Т. е. она стоит по косточки в мыльной воде.
Меня начинает типать и я начинаю нервничать. Деньги уплочены за сервис, который мы еще не нашли...
Открываю шкаф - висит 1 халат, который воняет борщом. Я не понимаю, это прикол*??? ?
На дворе октябрь, льет дождь и сыро. Пробую батарею - холодная. Звоню администратору, спрашиваю, что с батареями, топится или нет. На что он ответил, что отопление включают по времени, я прошу включить уже сейчас, т. к. в номере холодно. Он говорит что включено, но в номере все равно холодно. Потом перезванивает, извиняется и говорит, что недавно запустили автономку и по этому возможны проблемы в отоплении. Это не радует и я иду на "ресепшн" (если это место можно так назвать).
Прихожу и говорю, в номере 5, холодно, постель мятая, 1 комплект тапочек и полотенец, халат воняющий борщом, сломанная душевая кабинка, и забитый слив в душе. Прошу дать нормальный номер, либо вернуть деньги и мы идем искать другой отель.
На что администратор со спокойным лицом говорит, что номеров больше по 420 грн. нет, есть только люкс. Если мы не против доплатить разницу от 770 грн. , то нас поселят в другой номер. Я начал нервничать. И попросил вернуть деньги, т. к. я не собираюсь доплачивать разницу. Сказал администратору, что жду в номере решение. Администратор сказал, что будет звонить хозяину отеля и узнавать, что ему делать.
Через 5 минут он вернулся и сказал, что поселит нас в другом номере без доплаты.
Нас поселили в номер №6. Я зашел туда и спросил у администратора, все ли тут нормально и все ли работает? ? ? Он сказал да. Ок, переезжаем в этот номер, т. к. времени уже нет и нужно идти на встречу. Выходя из номера №5, в коридоре над головой уже висели какие то электрические провода. Пришли в номер №6.
Постель наконец то белая, визуально вроде бы все нормально. В комнате холодно. Одна батарея еле теплая, вторая холодная. Минус, "трон" в туалете шатается, крышка и обод на унитаз желтые, при том что унитаз белый. Сток воды все также еле еле. Забито. На потолке в комнате ползала какая то гусеница.
Все также 1 комплект тапочек, полотенца и 1 халат. В комнате реально холодно.
Иду к администратору, прошу решить проблему с отоплением, выдать еще комплект полотенец. С гусеницей справлюсь сам, хотя потолки 3 или 4 метра в высоту.
Полотенца принесли. В батарее оказывается нужно было открыть кран входа и выхода воды. Разбирался сам, т. к. никто мне не смог помочь. Администратор предложил поднять тюль и шторы чтобы было теплее от 1 батареи )))
Вечером, когда возвращались в отель, половина букв не горит на рекламе отеля. С утра работники, которые работают на стройке мешают спать.
И на "финал" еще 3 момента:
1. Позвонил администратору и спросил, в номере должна быть вода, где она? Он говорит, а что на столе не стоит? ? ? Я говорю - нет! Он говорит, тогда я могу вам в чайнике принести! ! ! Я говорю нет, спасибо. Мне сейчас друг воду привезет с магазина нормальную воду.
2. Утром, когда мы собирались выезжать, собирая чемодан в номере, я нашел под батареей "тампакс" (слава богу запечатанный). Но это какое хамство, неуважение клиента, нечистоплотность номеров и вообще недопустимое отношение. Это ужас! Но слава Богу мы уже уезжаем.
3. В уютном кафе Гостиного Двора нам с утра подали бесплатный завтрак - холодную яичницу, обыкновенную, не варенную и не жаренную сосиску, черствый и засохший хлеб, половину маленького помидора, кофе и черствые булочки.
---------------------------------------------------------------------
МОЕ МНЕНИЕ - отель вообще не достоин названия отель.
Ужасное обслуживание, чистота, сервис, качество, цена, питание - да ВСЕ ужасное!
Не советую посещать вышеописанный отель.
Я обязательно отпишусь в передачу "Ревизор" и лично Ольге Фреймут, чтобы они провели повторную ревизию и лишили отель фирменной награды «Ревизор Рекомендует»!
Спасибо за внимание!
свернуть
... →
свернуть