С 21.06 ПО 22.06 была в Киеве в отеле Лыбидь на тренинге, поездку оплачивала международная организация NDI(то есть на дополнительные расходы я не рассчитывала и даже не думала, что могу попасть в ситуацию, когда останусь должна) Гостиница уютная, красивая, вода горячая есть даже ночью+ порадовал шведский стол(к этим пунктам претензий нет)
Но очень удивило и... → оставило неприятный осадок ситуация с персоналом. Повторюсь, что ехала не отдыхать, а на тренинг и заранее организация проплатила на тренинг поездку, включая и расходы за гостиницу. Участники ничего НЕ ДОЛЖНЫ были платить. Но в итоге координатор поездки вынужден был по требованию персонала отдать 600 грн. Если по порядку, то мы после тренинга уже заселились, заехав в гостиницу после 23.00 (время близилось к полуночи) и должны были наступить новые сутки. (Администратор сбила меня тем, что сказала, у вас проплачено ровно на сутки! ) То, что гостиничные сутки заканчиваются в 12 дня, я знала, но мы заселялись далеко не днём, а ближе к полуночи и предупреждения, что я должна ровно ДО 12.00 (по сути через несколько часов)освободить номер не было. Так же не знала, что в связи с усталости и стрессом мне будет не здоровится и я просплю так называемый "выездной час" . и что мне не позвонят, не постучат и не предупредят тоже. И то, что четкого времени выселения и заселения у отеля нет(он записан только на бумаге) Так как моя соседка по номеру, уйдя на тренинг оставила чемодан(я это увидела после того, как проснулась) и с неё не взяли денег . . Вроде она пришла (по словам администраторов) раньше меня. . Но позже 12 однозначно . . Меня же администрация отеля не предупреждая, заблокировала номер(не звонка, не напоминания, что уже наступил час выезда НЕ БЫЛО) Да, случился форс-мажор связанный с моим состоянием здоровья и на сам тренинг я попала позже, оставив чемодан в номере. . Но даже сутки я в гостинице не была(которые кстати были оплачены организацией) То есть по логике участники форума могли ехать без денег и их обязаны были предупредить звонком . . А не просто заблокировать номер и не давать ключ, пока координатор поездки из нашего города не заплатил 600 грн из личных денег за то, что мой чемодан просто несколько часов стоял в номере( Итог: в гостинице я была менее суток(включая хранение моего чемодана, т к заехала 21.06. 2018 около 23.30, а выехала 22.06. 2018 до 22.00)Но оплату они получили как будто я там находилась 1.5 суток! ! От организации NDI 1200 и + еще потребовав с нас 600 грн за полдня. Где же Ваш сервис и уважение к людям? Чужие вещи Вы не имеете права трогать(по словам персонала), но блокировать номер и требовать деньги без предупреждения -ДА(((( Даже если происходит недоразумение, можно предупреждать участников. . Но(! Внимание! ) меня как будто специально никто не предупредил(выходила около 12.00 22.06. 2018 из номера в аптеку), проходила мимо рецепшена и также пользовалась картой в лифте(никто не спешил блокировать) Как будто это политика отеля, дождавшись определенного времени потом выставить дополнительный счёт, если кто-то опоздал освободить номер! Надеюсь, Вы обратите внимание на эту ситуацию и постараетесь её разрешить, возместив человеку материальные затраты.
Чтобы в дальнейшем у людей не оставалось таких неприятных осадков и они хотели посетить Вашу гостиницу в дальнейшем и в рабочих целях и в личных. А пока я бы порекомендовала всем быть внимательными, так как персонал может не предупредить Вас, а потом высчитать еще дополнительную сумму или заблокировать доступ к вещам, если даже Вы ненадолго отойдете
свернуть
Очень вкусные завтраки, большое разнообразие, выбор блюд. И мы и дети остались довольны. Из минусов - маленький номер и ужасно неудобный фен. А в общем номера хорошие, чистые.... →
свернуть
У этого отеля очень хорощее соотношение цена/качество. Расположение удачное, хотя и далековато от метро. Особого внимания заслуживает завтрак -- шведский стол с хорошим выбором блюд. Номера чистые, комфортные. Персонал вежливый. В цену могли бы и включить парковку и интернет. Видимо потому и дешево.... →
свернуть