Понравилась домашняя кухня и спокойная тёплая атмосфера. Приветливый коллектив, который чётко организовывает работу! Бассейны с подогревом и чистой водой.
В номере чисто, уютно и свежо.
Отдельное спасибо бармену Николаю за превосходный кофе! ! ! И Поварам за вкусную домашнюю кухню!... →
свернуть
Отель совсем не соответствует 5* (максимум 3), бассейн грязный даже детский, единственный плюс что вода в нем тёплая. Пляж грязный, да еще и под носом отдыхают компании которые не проживают в отеле и даже пользуются шезлонгами, персоналу на это наплевать! Туалет на пляже отсутствует, будьте готовы бегать в номер. А ресторан (скорее просто кафе) при отеле, эт... →о вообще кошмар, столы грязные, официанты забывали о нашем заказе 3 раза!! ! ! в супе плавали волосы! ! ! Завтрак шведский стол проходит под строгим надзор персонала. В номере за 2600 в сутки нам предлагали платную уборку. Детская анимация очень примитивная.
На жалобы гостей администрация просто отвечает "можете к нам больше не приезжать! " что мы и сделаем! ! !
свернуть
Выбирали отель больше для детей маленьких, почитали отзывы, фото, созвонились, вроде все устроило.
Брали еду для детей с собой готовить в мультиварке, во избежание разных рисков (тефтельки замороженные, мясо, овощи, крупы).
Заселились нормально, номер вроде ничего, средней чистоты, но нет ни мыла ни шампуней. Почитали правила и поняли, что пользоваться в н... →омере нельзя ничем. Подошли к администратору, на что получили ответ, что да, готовить нельзя, даже для детей, только ресторанная еда, после этого я сказала что нас это не устраивает и что мы выедем, что мы не знаем как готовят и из чего и кормить этим детей не будем маленьких, после этого нам сказали, что готовить нам будут бесплатно из наших продуктов все что мы скажем, ну предложение заманчивое, мы согласились и тут началось.
Первый суп который нам сварили был похож на похлебку для собак или свиней, картошка и крупа и полкастрюльки воды)), глаза на лоб полезли... добавили воды, принесла в номер, остудила, даю ребенку, он просто плюет его и не ест, попробовала и поняла что все портит вода их, ужасная, каши которые они варили, кое-как впихивала...
Чайника в номере тоже нет, что крайне неудобно, бегать элементарно за теплой водой для ребенка в ресторан, вода опять таки их ужасная даже в бутелях. А носить им и воду свою, это ждать пока они ее нагреют и т. д. , куча времени. Воду свою мы покупали для варки каш детям ибо на другой воде они отказывались есть.
Наступило время завтрака, приходим и что, завтрак не шведский стол а порционный, безвкусный, синие макароны, яйца жаренные , варенные и сосиски, салат с капустой чай просто пить невозможно. На вопрос, а где шведский стол, нам ответили, так людей мало просто и нам это невыгодно... ггггг... то есть мы не люди..., хотя в описании - шведский стол))) и так три дня.
Шведский стол, выбор был, но все пресное и не очень вкусное, блинчики еще можно есть и творог, сосисками уже хотелось плеваться.
Детского питания нет! ! ! Кормить детей этим нельзя!! !
А потом почти день не было света и воды и это реально выбило... ни приготовить ребенку, ни смыть унитаз, ни принять душ... объяснили это тем, что у них электричество от железной дороги и там у них что-то произошло и говорили целый день что вот-вот и будет. Кормили детей бананами, печеньками, остатками разных каш... после бассейна в хлорке ложили спать их. Один из персонала проболтался и сказал, что это они готовят свой генератор к сезону)))), просто суппер... но нам правда вернули полстоимости за сутки, после наших возмущений, желание было выехать сразу. Да персонал приветливый и все вопросы решались, это правда, но все равно осталось очень много негативного и много бегатни и решение проблем отбирало много энергии и сил, что сильно расстраивало и не давало нормально отдохнуть и наслаждаться отпуском.
Из хорошего: бассейн, детская площадка и море.
В общем уезжали с радостью и больше в этом отеле отдыхать нет желания и осадок еще долго будет неприятный. Приезжать можно на два дня, чтоб не видеть недостатков, просто побухать и без детей, тогда все ок!
свернуть
Пребываем в отеле на данный момент.
Днём пятницы решили поехать на выходные отдохнуть с семьёй, (мы с мужем, ребёнок 9 лет и малыш 7 месяцев).
Мы одесситы, потому выбирали из отелей Затоки и Каролино-Бугаза.
Критерием поиска стал отель с бассейном и приличной кухней, новыми номерами. Не хотелось провести мини отпуск в старом пансионате.
Обзвонив все топ ... →отели с бассейном, на сайте bookinga, ничего свободного для заселения день в день и на выходные не нашла.
Решила искать методом «сарафанного радио», обзвонив друзей с вопросом кто где был, случайно наткнуласььна отель Grand. Позвонив на стойку регистрации, нам нашли номер, и вечером мы уже приехали в отель.
К слову, отзывы я прочла уже после брони, и честно говоря, немного меня они расстроили и насторожили. Но делать нечего.
По приезду, нас встретили на центральной парковке, отправили на вторую, которая находится за отелем.
Приветливый парень Евгений показал паркоместо, предложил помощь с вещами.
На ресепшн девушка Дарья( если правильно запомнила) очень вежливо объяснила правила отеля, и проводила нас в Новый корпус. Кстати на территории отеля ведётся стройка(этого на фото нет), и немного разочаровал вид этих серых зданий. Но за время отдыха ни шума, ни пыли , ни каких либо неудобств, кроме эстетических стройка не принесла. Так что не критично.
Поселили нас в новом корпусе, на 4 этаже. С малышом не удобно, подниматься спускаться может быть, потому уточняйте сращу при бронировании. Но мы спортсмены) нас это не испугало.
В номере новый хороший ремонт, хорошая Мебель, было чисто, все расходники-шампунь, мыло, гель, бумага было на месте. Но телевизор показывал с помехами, а холодильник не холодил. Сразу пригласили в помощь парня, который сообщил, что телевизоры не работают по всему отелю и этот вопрос никак не решить. Дарья сказала, что администратор передала: или оставайтесь с не работающим телевизором или Вам вернут деньги. Время 22.00 на руках грудной ребёнок и ещё один 9 лет. Конечно мы остались, но нас перевели в другой номер, где холодильник, все таки выполнял свою обязанность)
Собственно это единственный момент, который устранили на следующий день. Все заработало.
Читала претензии к сервису и обслуживанию.
Из нашего опыта.
Парковщик -вежливый и предложил помощь.
Администратор -объяснила правила сразу при въезде. О полотенцах, времени завтрака и уборке-по требованию.
Дарья-провела в номер, решила все вопросы с техникой, по просьбе принесла чайник в номер, была очень терпелива и вежлива.
Официант Юрий- отлично выполняет свою работу. Приветливый, улыбчивый, быстрый, одним словом молодец!
Быстрое обслуживание, очень очень вкусно кормят, по одесским ценам на одном уровне, не дороже вышло.
Котейка на территории отеля Grand очень отлично выполняет функцию анимации детей на территории)
По отелю:
Бассейн: чистый! Фильтры моют все время. Я видела 3 раза за день чистили точно. Вода тёплая, с подогревом, мест всегда хватает, на ночь накрывают плёнкой.
Ресторан: чисто, вкусно, завтраки не очень понравились, совет: добавить диспенсер с хлопьями и молоко. И Яйца добавить хотяб в виде глазуньи или отварном.
Развлечения: детская площадка хорошая, чистая и в хорошем состоянии. Игровые столы футбола новые и в отличном состоянии. Теннисный стол с новыми ракетками.
Совет: добавьте музыку у бассейна. Летний лаунж был бы супер для отдыха у воды.
Что то нужно делать с зелёным озером, выглядит грязным.
Вывод такой, отель с очень хорошим потенциалом! Главное держите уровень чистоты и дальше, персонал должен продолжать работать таким образом, чтоб не смотря ни на что, люди возвращались к Вам ещё и ещё раз.
Мы остались довольны, обязательно приедем ещё раз. Удачи в развитии! И сделайте что то с поиском! Вашего отеля в поиске с запросом отели затоки с бассейном не было! Теперь будем советовать друзьям) главное не подведите.
свернуть
Сервис в отеле просто ужаснейший! ! ! В номерах уборки нет. На пляже шезлонги без матрасов, приходится лежать на пластике, комфорта ноль! ! ! И самое главное, не разрешают выносить полотенца из отеля на пляж, пользоваться ими можно только возле бассейна. Проходя через ресепшн за тобой следят и интересуются куда ты идешь с полотенцами и грозятся штрафом! ! ! ... →Такое ощущение, что ты не на отдыхе а в колонии под надзором! ! ! Одни запреты кругом. Дерут за все сумасшедшие деньги и никакого сервиса даже на треть не предоставляют! С ресторана еду которую ты заказал, оплатил и не съел, тоже забирать нельзя, опять же по их правилам нельзя, заводятся мошки в номерах!
свернуть
Отдыхали семьей в июне 2018. Бронирование, заселение прошли без вопросов. Номер чистый, уютный, все работало. Детская площадка для малышей и младшешкольников небольшая, с мягким искусственным покрытием. Небольшой бассейн с лягушатником, шезлонгов хватает на всех. От отеля выносили два надувных матраса. Вода в бассейне чистая. На территории есть большие кругл... →ые навесы со столами и стульями, есть терраса с креслами и диванчиками с подушечками под попу, играми для детей. Завтраки простые: макароны, каши, сосиски, яичница, колбаса вареная, компот (очень сладкий), чай, кофейный напиток, печенье, булочки, пряники, сливы, вишни. Однообразный. За деньги блюда вкусные, по белорусским ценам дёшево. Можно ходить есть в соседний отель, там меню отличается. Анимация нормальная, детям нравится. Аниматоры работали добросовестно. Вай-фай приличный, мы смотрели видео, ловит на всей территории отеля. Персонал приветливый и на ресепшене, и в кафе, нам в кафе даже мороженое продали в долг)) В следующий заезд предложили скидку 10% как постоянным клиентам. На ресепшене могут обменять валюту, правда, по низкому курсу. Когда уезжали, номер приняли за 15 минут, горничная даже прибежала и принесла забытую панамку, было приятно. Территорию пляжа убирает регулярно трактор, поэтому там чисто. Местных загорающих мало.
Из минусов: ужасные мыло, шампунь и гель для душа. По одной стороне отеля пустырь, поэтому по территории гуляет довольно холодный ветер в непогоду.
свернуть