Не зважаючи на погані відгуки ми з дитиною 5 років все ж таки поїхали в цей готель і зовсім не пожалкували! Заселили нас о 12:00 в номер комфорт з терасою і чудовим видом на сад. Номер чистий та охайний, сніданки в готелі дуже смачні і різноманітні, в ресторані їжа смачна, є дитяче меню. Басейн великий і чистий. Нам сподобалося!!!... →
свернуть
Я заехала в отель даже не успела заселиться как тут между персоналом при мне начались выяснения кто с кем спит - это было между охранником и я так понимаю с горничной судя по форме, и их отчитывала женщина бальзаковского возраста, я поинтересовалась кто это и это оказалась хозяйка гостиницы. Потом к вечеру я вышла поесть и такая ситуация повторилась, не взир... →ая на гостей. С данной ситуацией все понятно, но к вечеру пошел дождь затопило все цокольные этажи и сауну и спа, чем соответственно воспользоваться я не смогла, когда я на рецепшине пыталась выяснить что к чему, то снова стала свидетелем сцены "хозяйки" и "рабов" где она унижала их и оскорбляла: дебилы, проститутки и весь матерный запас. По этому не советую отель, так как ещё и вас смогут обматерить если у "хозяйки будет плохое настроение!
свернуть
Я никогда ранее не писала отзывов, но этот день я просто обязана описать что бы предупредить тех кто собирается посетить этот спа-комплекс.
Итак начну с начала. Муж решил как-то разнообразить серые будни дом-работа и сделать нам подарок на 14 февраля день в SPA) никогда ранее так не ездили, решили попробовать. Он заказал комплекс в который входил: день спа ... →на двоих, парный массаж, масочка для лица, дополнительно заказал номер в их отеле уровня "комфорт" с включенным завтраком. Все это ему обошлось в 8950 грн. (я была немного в шоке когда узнала, но сейчас не об этом)
Заезд в 14. Мы приехали в 14:15, нас встретили с шампанским и фруктами у входа (начало было хорошее) дали заполнить анкету (это стандартная процедура) и провели в номер, вот тут начинается все самое интересное.
14:30 - заходим в номер. В номере очень холодно, по ощущениям градусов 16 (это Февраль месяц, на улице -16) куртку снимать не хотелось, балкон заклеен скотчем через который не хило так сквозит. (напоминаю что это улучшенный номер) Мы обратились к девушке которая нас провела, она сказала что у них какие-то неполадки к вечеру должны все починить, мол вы идите в спа а как вернетесь все будет гуд! мы попросили обогреватель - сказала сейчас принесу.
15:00 - пол часа спустя никого нет, обогреватель никто не принес, что делать дальше мы тоже не понимаем (что входит в программу, куда идти, когда будут массажи и т. д. ) позвонили на ресепшен - переодевайтесь в купальник и халаты и спускайтесь мы вам проведем экскурсию...ну ок. Беру халаты в шкафу... а они в больших коричневых пятнах, с желтым оттенком на рукавах... на спине и на груди... это отвратительно, потому что ЭТО нужно одевать на голое тело.
Опять звоню на ресепшен, говорю о проблеме. Слышу на том конце - Извините сейчас поменяем. Ждем... ждем... еще ждем... уже замерзли в номере, я обратно одела куртку. Отправляю мужа на ресепшен, выходит в коридор идет девушка с халатами, думаем ну наконец-то! ! но НЕТ! мы ее ловим а она говорит что это в номер 219... у нас был 206й. Муж уточняет когда будут наши халаты, девушка в растерянности говорит что в ваш номер запроса не было, сейчас уточнит.
15:40 Нам таки приносят наши халаты. Мы переоделись и пошли вниз.
Мне сделали процедуру для лица, мастер была хорошая тут претензий нет, после чего спустились на массаж по расписанию. Все пусто, мастеров нет. Опять пошли на ресепш. Ответ - сейчас все узнаем, ждите. Ждем... ждем...ждем... подхожу опять на ресепшн, спрашиваю ну что там... ответ - все готово, проходите в кабинет. Идем... опять никого нет там. Ловлю мимо проходящего массажиста, спрашиваю... Ответ: Извините, все мастера заняты, столов для массажа парных сейчас нет свободных, предлагаем сделать массажи по отдельности или надо будет подождать... ЛАДНО, мы подождем.
Спустились в СПА:
1. Джакузи в черной плесени. Там сидит по 6 человек за раз и потом меняются )очередь). Соляная комната - норм. Русская баня - норм. В Хамам мы так и не попали потому что он постоянно был закрыт на процедуры. Больше там ничего не было.
19:00 Возвращаемся в номер мокрые после сауны и душа. Заходим в номер а там еще холоднее чем было утром! Обогреватель нам так и не принести, мы быстро переоделись и спрятались под одеяло так как было жутко холодно. Настроения не было вообще. Позвонила в очередной раз на ресепшен и попросила позвать управляющую.
Через минуту звонок с ресепшена. Девушка говорить: - У вас все еще холодно в номере? Может вас переселить?
ТА ЛАДНО! ! ! НЕУЖЕЛИ! ! Стоит позвать управляющую как они решили обратить на нас внимание! ! АЛИЛУЯ!
19:15 Приходит управляющая, убеждается что холодно и говорит что посмотрит что можно сделать. В итоге нам предлагают переселится в номер Эконом класса либо принести в наш номер уличное УФО, но его надо будет выключать каждые 30 минут... ВЫ СЕЙЧАС СЕРЬЙОЗНО? ? ))) Мы приехали за отдыхом и релаксом а получаем сплошной геморрой чем дальше тем хуже!
Мы спросили могут ли нам что-то компенсировать так как за улучшенный номер мы заплатили почти 2500 тыс. грн. Ответ был твердый - НЕТ. У нас такие правила, ни копейки не компенсируется.
Настроение было испорчено вкрай... уже ничего не хотелось... поначалу мы согласились переселится в номер эконом... но прождав минут 40, ничего так и не происходило.
20:40 - Мы просто собрали вещи и уехали. На ресепшене девушка сказала что нам по вайдеру отправят сертификаты на массаж лица как извинения... но никто ничего так и не отправил. Да и не надо.
Мы в этот мрак больше никогда не приедем и никому не советуем.
Мы не отдохнули, сервиса там как такового НЕТ вообще, работают одно студенты стажеры, мы целый день то и делали что ходили на ресепшен и решали вопросы.
Итоги:
Номер - 2 из 10. (Холодно, балкон заклеен скотчем, сквознять, халаты грязные)
Сервис - 0 из 10. (Вопросы решаются только через управляющего)
Ресторан - не успели попробовать, но посмотрели меню...а цены просто космос. Для дня св. Валентина было распечатано отдельное меню где цены естественно х3, надо же нажиться, как без этого.
СПА - 5 из 10. Массаж был хороший, все остальное описала ранее.
Это просто ДНИЩЕ дальше которого падать некуда. Так что решайте сами ехать туда или нет.
свернуть
Подарили тур , в виде сертификата для двоих наши друзья ! С удовольствием воспользовались сертификатом ! При поселении рассказали всю информацию , были удивлены поздним выездом в Подарок ! На территории отличный Вино маркет ( устрицы , вино , сыр ) вечером нас ожидали Спа процедуры , очень понравился профенализм мастеров Спа! Спасибо косметологу Татьяне за в... →еликолепную рекомендацию ! Вернёмся ещё ! Загрузка в отеле была но было как то тихо и уютно !
свернуть
Хочеться, щоб якомога більше людей прочитали цей відгук і не зупинялись тут .
Жахливий сервіс!, замовили номер в готелі зі спа процедурами, точніше отримали подарунковий сертифікат від друзів на визначену дату на двох , але, нажаль, у нас змінились плани, ми хотіли перенести замовлення , або хочаб якось вирішити питання , можливо щоб повернули кошти чи пер... →енесли послуги на будь-який інший день. Перетелефонували їм - ті сказали що наберуть через 10 хв. але так і не було дзвінка. Ми зачекали 2 години , знову їх набрали , дівчина на телефоні відіповіла, що начальства нема , як появиться одразу перетелефонує. В кінці кінців аж на наступний день ми отримали відповідь ( і то тільки тому що знову самі їх набрали) що нічого змінити не можна !!!! як це так , це що поїздка за кордон де візу потрібно отримувати? це всього лиш номер і якась одна послуга . На такий випадок мають бути передбачені варіанти вирішення цієї ситуації, і обслуговуючий персогнал має бути вічливим . "Рубають бабло" і зовсім не думають про клієнтів. думаю не у нас одних така ситуація могла б виникнути . це не є щось таке надзвичайне перенести дату. Раджу оминати цей готель якщо не хочете просто викинути кошти на вітер.
свернуть
Отдыхали с подружками, цены оказались на порядок выше, это мы узнали уже на месте. Полотенца вонючие, мастера не приветливые и не умеют делать свою работу. Везде экономия и типа а ля 4 звезды! Не едьте не рекомендую!... →
свернуть
На пять ) Дотошный порядок и дружелюбный сервис. номера чистые, всё учтено, по крайней мере, поводов для вопросов к персоналу не возникало. В спа работают настоящие мастера, у них большущая Спа зона с хорошей сауной и басейном. Обширный список процедур - единственная проблема в том, что выбирать закачаешься). Расположен отель под Киевом, в Конче-Заспе, тихое... → и спокойное место, от отдыха ничто не отвлекает.
свернуть
Неоднократно отдыхали в этом отеле с молодым человеком. Очень нравятся спа процедуры. Также советую при случае наведаться в бассейн, лучше в утренние часы, когда меньше посетителей. Тихая обстановка отеля. Уютный ресторанчик. Неплохая европейская кухня. Каждый раз уезжаем из отеля отдохнувшие и довольные проведенным временем.... →
свернуть