Avena Resort & Spa Hotel 4*

Если коротко, то персонал в лице Сотрудник рецепции (имя его к сожалению не помню) и Ферхад Сади (Ferhat Sadi front office manager) ну и конечно же представитель от Анекс тур Нурадин Адам он сыграл одну из ключевых ролей среди тек кто, испортил нам практически весь отпуск.

Если более подробно, то: мы купили тур на неделю прилетели в аэропорт Анталии и тут ... →начались наши приключения, до отеля мы ехали 4+ часа хотя наш отель был вторым по развозке я не знаю, то ли нам попался уникальный водитель, то ли нам просто так повезло так как друзья ехали 2 часа 30 минут в отель который был дальше нашего. Важно! ! ! Ехали мы бусиком, а не большим автобусом.

После того как мы приехали в отель нас спросили откуда мы приехали как нас зовут, взяли наши ваучеры и выдали карту от номера, швейцар взял наш чемодан и повел в сторону старого корпуса где находятся эконом номера, на рецепции, а также по дороге я уточнил это в нас карта от стандартного номера в новом корпусе на что был положительный ответ. Когда мы зашли в номер нашему удивлению не было предела так как мы увидели совершенно не тот номер, который бронировали. Нас попросту надурили и поселили в старом корпусе в эконом номере где был неприятный запах в душе. Но следует уточнить что даже в этом экономе были тапочки, халаты и два больших полотенца (на этом акцентирую внимание так как дальше я вернусь до этого момента).

После того как мы увидели что нас, поселили не в тот номер который мы бронировали. Мы, оставили там свои чемоданы и пошли на рецепцию, что бы уточнить детали почему так.

И на рецепции в нас началось самое интересное: сотрудник рецепции начал говорить что это номер класса стандарт и они нас правильно поселили. Я показал ему фото стандарта и эконома который у них на сайте также предоставил им ваучер где есть вся информация о нашем номере, но толку было ноль.

Мы связались со своим тур оператором который нам продал тур, и он все подтвердил что действительно у нас стандартный номер который находиться в новом корпусе (он же главный корпус) и что нам нужно еще раз сказать эту информацию что бы нам дали другой номер, но на рецепции стояли на своем и ни в какую не хотели селить в наш законный номер.

После этого мы позвали Ферхад Сади (Ferhat Sadi front office manager) он тоже говорил что они не в курсе так как у них никто не бронировал стандарт номер и эти вопросы не к ним, а к анекс тур (стандартная схема турков которые разводят своих постояльцев)

Но тут нам повезло в отеле находился представитель от Анекс тур Нурадин Адам мы его позвали, спросили как решить эту проблему на что он ответил что не знает и это не его работа. Мы опять после этого связались со своим тур агентом и тут Ему особая благодарность так как именно он очень помог нам в том что бы хоть как то повлиять на Нурадина и он начал делать свою работу. На спор и разговоры с персоналом и Нурадином мы потратили больше 3 часов при этом мы были очень уставшие и голодные.

После того как с Нурадином связались с главного офиса Анекс тура он начал что-то делать, но продолжал при этом делать пакости о которых я напишу далее.

Через некоторое время он подошел к нам, и сказал что завтра вы переедите в новый номер, но эту ночь вы будете в старом (небольшая победа для нас, но не надолго)

Но на следующий день я подошел к Нурадину, и спросил во сколько часов мы сможем заехать в новый номер? Он ответил что мы заедим когда он скажет. Через мин 15-20 я в холе отеля увидел швейцара было около 11.20 утра он сам подошел ко мне и сказал что ваш новый номер готов уже и мы можем переехать, но нам нужно подойти к Нурадину (представитель от анекс тур) и вмести с ним подойти на рецепцию. Я обрадовался и пошел к Нурадину сказал ему то что мне сказал швейцар при этом думая что вот несколько минут и мы будем в новом номере, но Нурадин оказался еще тем г@@ном так как он сказал что вы заселитесь тогда когда я скажу и это может быть сейчас, а может быть и в 16 часов, а если не будет у него желания то и позже.

Далее таки нам дали новый номер правда не сразу, а где-то после 14 часов так как Нурадин таки немного подпортил.

Если коротко, то персонал в лице Сотрудник рецепции (имя его к сожалению не помню) и Ферхад Сади (Ferhat Sadi front office manager) ну и конечно же представитель от Анекс тур Нурадин Адам он сыграл одну из ключевых ролей среди тек кто, испортил нам практически весь отпуск.

Если более подробно, то: мы купили тур на неделю прилетели в аэропорт Анталии и тут начались наши приключения, до отеля мы ехали 4+ часа хотя наш отель был вторым по развозке я не знаю, то ли нам попался уникальный водитель, то ли нам просто так повезло так как друзья ехали 2 часа 30 минут в отель который был дальше нашего. Важно! ! ! Ехали мы бусиком, а не большим автобусом.

После того как мы приехали в отель нас спросили от куда мы приехали как наз зовут, взяли наши ваучеры и выдали карту от номера, швейцар взял наш чемодан и повел в сторону старого корпуса где находятся эконом номера, на рецепции, а также по дороге я уточнил это в нас карта от стандартного номера в новом корпусе на что был положительный ответ. Когда мы зашли в номер нашему удивлению не было предела так как мы увидели совершенно не тот номер, который бронировали. Нас попросту надурили и поселили в старом корпусе в эконом номере где был неприятный запах в душе. Но следует уточнить что даже в этом экономе были тапочки, халаты и два больших полотенца (на этом акцентирую внимание так как дальше я вернусь до этого момента).

После того как мы увидели что нас, поселили не в тот номер который мы бронировали. Мы, оставили там свои чемоданы и пошли на рецепцию, что бы уточнить детали почему так.

И на рецепции в нас началось самое интересное: сотрудник рецепции начал говорить что это номер класса стандарт и они нас правильно поселили. Я показал ему фото стандарта и эконома который у них на сайте также предоставил им ваучер где есть вся информация о нашем номере, но толку было ноль.

Мы связались со своим тур оператором который нам продал тур, и он все подтвердил что действительно у нас стандартный номер который находиться в новом корпусе (он же главный корпус) и что нам нужно еще раз сказать эту информацию что бы нам дали другой номер, но на рецепции стояли на своем и ни в какую не хотели селить в наш законный номер.

После этого мы позвали Ферхад Сади (Ferhat Sadi front office manager) он тоже говорил что они не в курсе так как у них никто не бронировал стандарт номер и эти вопросы не к ним, а к анекс тур (стандартная схема турков которые разводят своих постояльцев)

Но тут нам повезло в отеле находился представитель от Анекс тур Нурадин Адам мы его позвали, спросили как решить эту проблему на что он ответил что не знает и это не его работа. Мы опять после этого связались со своим тур агентом и тут Ему особая благодарность так как именно он очень помог нам в том что бы хоть как то повлиять на Нурадина и он начал делать свою работу. На спор и разговоры с персоналом и Нурадином мы потратили больше 3 часов при этом мы были очень уставшие и голодные.

После того как с Нурадином связались с главного офиса Анекс тура он начал что-то делать, но продолжал при этом делать пакости о которых я напишу далее.

Через некоторое время он подошел к нам, и сказал что завтра вы переедите в новый номер, но эту ночь вы будете в старом (небольшая победа для нас, но не надолго)

Но на следующий день я подошел к Нурадину, и спросил во сколько часов мы сможем заехать в новый номер? Он ответил что мы заедим когда он скажет. Через мин 15-20 я в холе отеля увидел швейцара было около 11.20 утра он сам подошел ко мне и сказал что ваш новый номер готов уже и мы можем переехать, но нам нужно подойти к Нурадину (представитель от анекс тур) и вмести с ним подойти на рецепцию. Я обрадовался и пошел к Нурадину сказал ему то что мне сказал швейцар при этом думая что вот несколько минут и мы будем в новом номере, но Нурадин оказался еще тем г@@ном так как он сказал что вы заселитесь тогда когда я скажу и это может быть сейчас, а может быть и в 16 часов, а если не будет у него желания то и позже.

Далее таки нам дали новый номер правда не сразу, а где-то после 14 часов так как Нурадин таки немного подпортил.

Когда нас заселили в новый номер там не было тапочек, халатов, было только одно большое полотенце, одно для ног и два маленьких для лица. Уборка в номере происходит после того когда вы нажали специальную кнопку (Уборкой это трудно назвать, так как уборка это убрать мусор если он не влезает в урну, а если влезает то эго не убирают, пол не убирают, максимум застилают кровать и можно доставлять гель и шампунь)
Постель за 7 дней не меняли! ! ! Но это не самое главное
свернуть

Отпуск прошел идеально, цена была приемлемая, правда через несколько дней после покупки путевки поднялась почти в двое. Начну с минусов, а потом плюсы. Бесплатный Wi-Fi только в лобби и на пляже и всего то на пол мегабита. Платный за 15 евро в неделю и только на 1 устройство чуть получше, но тоже г... в 21-м году это совсем не годится. Второй минус это камни... → при входе в море, сначала разведайте дно, потом перемещайтесь в воде. И третий минус это при полной заполненности отеля, если прийти не к началу обеда или ужина, то можно остаться без места и долго бродить с тарелками по ресторану в поисках свободных мест.

Всё, остальное только плюсы. Вот правда. Расположение удобно, как до пляжа, так и для остановки в центр и до Аланиума, близко рынок по понедельникам и не далеко по четвергам. Еда вкусная и разнообразная, всегда есть несколько видов мяса, курица и рыба, жаль редко просто жареные яйца, но полно блюд из них, супы, очень вкусная картошка фри, от которой долго не мог оторваться и запретить себе ее есть, в общем еда за 2 недели не надоела. Отличные перекусы у бассейна, не плохое мороженное. Фруктов не менее 5 видов. Соки не юпи, а 100% натуральные нектары, примерно то же самое, что в пакетах. Алкоголь, как везде, пиво и ракы отличные, вина неплохие, а крепкий, как обычно, отдаленно напоминает одноименные привычные названия.

Бассейн достаточно глубокий, мест хватает, очень хорошие горки, не смотря на внешне обычный вид хорошо раскручивают, помогают растрясти живот)) До пляжа не далеко и приятно пройти, минут 7, на пляже лежаков хватает и есть напитки. Лежаки все целые, у бассейна новые. В номере всё работает, ничего не поломано, нет ни трещин, ни плесени. Просторная душевая кабина на двоих, фен, ЖК телек 32", правда без укр каналов. Каждый день легкая уборка, без мытья полов, замена белья и добавление воды в холодильник, одна 1.5 л и 2 маленькие газировки, есть чайный набор, всё бесплатно. Вид с балкона был на всё, на горы, на город, на море и даже на крепость на горе. При этом не слышал музыку от анимации, про которую ничего сказать не могу, я не фанат.

В общем рекомендую, если за адекватные деньги, всё было супер. Я в Алании 7-й раз, есть с чем сравнить.
свернуть

Нас привлекла ценакачество у этого отеля. Территория отеля хорошая, находится он на 2й линии. Это небольшой городской отель. Интернет тут слабый, питание хорошее, даже можно сказать, что отличное. Тут все хорошо, я могу порекомендовать этот отель, чтоб сюда ехали отдыхать.... →
свернуть

очень хороший отель, особенно персонал, огромное всем спасибо! Но...минусы-маленький бассейн, в бассейне купаются девушки с длинными волосами, эти волосы потом соскребаешь с себя. Мест у бассейна не хватает, люди занимают лежаки с раннего утра. Кухня великолепна , но очень мало места!
А в остальном все отлично! хороший пляж, хороший бар на пляже, все чистен... →ько! Рекомендую всем этот отель! ! !
свернуть

Решила и я написать свой отзыв. Приехали в отель в 12-30, заселили в 14ч. , как положено. Но мы сначала пообедали. Никто с нас денег не просил. Жили на 5-м этаже с видом на бассейн. В номере в хол-ке вода, в душевой каждому шампунь, гель для душа (бальзам для волос свой), тапки тоже возьмите. До пляжа 5 минут (через переход и налево, пляж №5, написано назван... →ие отеля). Бар с утра до ночи, с собой можно попросить воду и Вам дадут большую бутылку. Все магазины справа. В понедельник приезжает рынок и лучше там все купить: обувь, одежду, соусы, сладости. И торгуйтесь. Хорошо скидывают. Рынок очень большой: сначала одежда, обувь и т. д. , затем фрукты-овощи, затем продолжение рынка. Рынок рядом с отелем. Идите лучше после обеда. Можно съездить в центр. Доходите до дороги и налево. Автобус № 101.01, 1. Проезд 1 доллар (или 3 лиры). Ехать минут 10, выходить, когда увидите слева памятник Ататюрку. И идите прямо, по пути магазины. Переходите на др. сторону, чтобы обратно уехать, там тоже море магазинов. И там тоже можно торговаться. иногда туристы приезжают, а мест пока нет. Расселяют на одну ночь в др. отели. Поесть они приходят сюда, т. к. там хуже(сама слышала). Не покупайте рахат-лукум в коробках, т. к. там такая ерунда..., лучше на рынке на развес. И все это нужно уложить в чемодан. При оформлении взвешивают все ваши сумки, даже то, что вы наденете на себя, бесполезно спорить. В отеле есть магазин, что-то можно там купить (уступают). Там можно взвесить багаж за 1 доллар. Принимают наши деньги (я расплачивалась 500р, 1000р. по курсу). В сентябре 2017г. -это 17долларов. Мне понравилось, только ехать 3 часа с учетом доставки туристов по пути. Удачной всем поездки и отдыха! Хороший отель!
свернуть

Отель выбирала по отзывам, и не ошиблась. Номера хорошие, чистые (уборка каждый день), мебель добротная, сантехника новая и качественная. Воды питьевой всегда в достатке. По питанию, еды много, но продукты очень дешевые, для тех кто любит покушать, будет отлично, но если вкусно покушать, то через пару дней из большого количества еды, нечего будет поесть. Но ... →голодным не останешься никогда. Фруктов много, но чаще всего они не спелые. Спелые и вкусные были только арбузы. Десертов тоже много, но все до безумия химические. Выпечка неплохая.
Что касается персонала, претензии только к администраторам на ресепшене. Как только мы приехали в гостиницу (13.00) конечно же нас не заселили. Вопросов нет, еще не 14.00. Но нам администратор который толком не говорит на русском, пытался пояснить, что наш номер очень маленький и жаркий, т. к. находится на крыше отеля. И заселить нас в 14.00 не смогут, и не знают когда смогут. Но за доплату 20$ за каждый день могут предоставить более комфортный номер, с кондиционером, с моментальным заселением. При этом на мои вопросы ответить он не может, т. к. меня не понимает, и запрашивает только 20$. В итоге мы друг друга не поняли, и остались ждать. Потом как выяснилось, русскоязычный администратор сидел рядом,
и даже не попытался помочь и пояснить. Интернет на 1 этаже бесплатно, его тоже отказались нам предоставить, только за оплату 1 евро за час.
После 14.00 нас поселили. Номер очень приличный, комфортный. С видом на горы. Кондиционер имеется и работает. Холодильник и телевизор, все как у всех. Просто хотели денег!
На следующий день при встрече с нашим тур оператором, я услышала кучу таких историй. Были проблемы у всех, кто не доплатил. Либо ночевали одну ночь в другой гостинице. День потерян, с этими чемоданами ездить туда сюда...
А вот официанты и бармены работают идеально, очень стараются и суетятся всегда!
Представитель от оператора Сабина, тоже была очень груба. В открытую хамила, и была не компетентна в некоторых вопросах, как выяснилось это позже.

Отель хороший, если быть в курсе всех нюансов, то вам ничего не испортит отдых!
свернуть

Не могу понять, как можно было психически здоровым людям писать столько гадости про этот отель, называть его притоном и т. д. Ехала в Аланью 8 раз если честно с опаской, сначала выбрала отель, потом прочитала отзывы...Но слава богу у нас в стране много больных на голову людей, которым или удовольствие доставляет извергать этот негатив, то ли их в золоченых д... →ворцах вырастили...Одним словом - товарищи, не верьте всему этому бреду написанному ранее, едьте с радостью и делитесь впечатлениями с последующими туристами, дабы очистить славное имя Сафрана.
Прилетели мы рано утром и были готовы ждать до 14.00. Ничего подобного, Рамазан с рецепции мгновенно оформил нам номер фемили(хотя в ваучере - стандарт), отвел на 3 этаж и мы с дочерью имели просторные аппартаменты из 2комнат, с видом на улицу, где через дорогу в кафе Натали так замечательно поет музыкант. Каждый вечер под его песни и засыпала. Муллу слышала только раз, привыкла уже и не просыпалась. В номере все исправное, да, мебель не новая но и не поломанная, очень чистенько, уборка и смена полотенец каждый день, белье тоже достаточно часто, чуть не каждый день меняли. Вода все время горячая. Никто никакой водки на ресепшн не отдавал, ребята просто умнички, очень вежливые, стараются помочь в любом вопросе, и весь народ был доволен и номерами, и сервисом. Встречали людей, кто уже третий раз приехал в этот отель, и если честно, у меня впервые появилось желание повторить его, потому что до этого я каждый раз отели меняла. Отдельное спасибо работникам ресторана. Это фантастика. Много мяса и разного, много выпечки и все время разной, неимоверно вкусные торты, фрукты, клубника!!! ! . Фаршированные мясом овощи, разные запеканки, омлетики по утрам - господи как же теперь жить без всего этого!! ! Официанты и бармены просто стали добрыми друзьями, как они любят деток!! ! ! В отеле их ну очень много! Потому что для них питание соответствующее имеется. Напитки тоже были качественные, ни разу голова не болела. Бассейн огромный и всегда на солнышке, быстро прогревался. Горка убойная, у кого дорогие купальники, поберегите, мы в первый же день докатались, порвали плавки. Море у нас с платными лежаками но мы ими не пользовались. Особой жары не было, лежали на берегу, благо песочек и вход отличный. Ну и последнее - анимация!! ! ! Спасибо команде за то что никому не давали скучать! Вы ребята просто суперовые молодцы! ! ! Насчет экскурсий. Рядом с отелем Кризантем сидит пара - русская Наташа и ее муж Лео. Прямо на остановке автобуса. Берите смело у них все туры, мы объездили все и очень довольны остались. Фото прилагаются, удачи Сафрану! !
свернуть

В этом году решили отдохнуть в Турции. Время на подготовку и выбор отеля не было и пришлось все делать очень быстро и довериться менеджерам тур. бизнеса и отзывам в инете.

Хочу начать с конца. Кто вообще присваивал звезды этой помойке ?! ! ! Это не отель! По хорошему на фасаде этого заведения не хватает вывески " КОМНАТЫ НА ЧАС". Мне довелось по путешество... →вать по миру. Видел и хорошие отели и очень хорошие и не очень, но ТАКОГО, честное слово, просто не довелось повидать. К счастью. Вот теперь увидел, попробовал, не ожидал такого.

Но теперь по порядку. Приехали в "отель" часа в три. Первые слова господина турка на рецепшене- водка есть? --- чтооо? -- я водку русскую люблю. Вот знал бы что турки пьют ее, в Москве бы купил и привез. А знал бы что такой "отель" купил бы за 150 руб. Второй вопрос был более ожидаем--- вы меня отблагодарите за хороший номер ? -- не вопрос дорогой. Пришли в номер--- это самый лучший в отеле. Дал ему 20$, ушел наш дружище, огляделись .....ц, ребенок зашел в ванную, сам дверь открыть не смог, начал помогать, ручка просто в руках осталась.....Мебель- как будто с помойки: двери висят на одной петле. Кондиционер один на две комнаты (фамили рум), в туалете запах канализации, воду в унитазе нет. На рецепшене с улыбкой обьяснили- это проблема всего отеля. Я начал злиться. А не нас....ть ли мне на Ваши проблемы???! ! ! Но к этому моменту это уже стало Моими проблемами.

Дальше лучше, двери на лоджию не закрываются и тд и тп. Лампочек и тех в светильниках вместо трех- одна! ! ! Бра почему то ржавые. Наверное последний писк Турецкой моды.... В "отеле" 4*!!! ! . Можете не сомневаться, при вызове тех. обслуги----НИКТО не придет.

Пошел снова к своему "дружище" на рецепшен. Пойдем говорю меняться. "Дружище" не пошел, дал своего зама! ! ! Привел нас зам в другой номер, не менее шикарный.... Все тоже самое только ручки не отваливаются и двери не висят в шкафиках!! ! (((.

Зам стоит мнется. И тебе тоже ручку позолотить спрашиваю? Так заулыбался сразу, а внизу ни слова по русски не понимал. Вешалок в шкафах оказалось три на четыре человека--- спасибо что хоть это есть в 4* отеле! ! ! Пошли в ресторан детей покормить. Это еще та песня! (.

На столах не на одного прибора( в отеле только англичане, немцы и поляки, русских семьи три четыре). Пришлось самому идти и чуть ли не выпрашивать у персонала ( так каждый день). Что то поели, правда и время было уже позднее, час до конца обеда! Хотел детям принести фрукты- только ГНИЛЫЕ яблоки. "отель" 4*!!! !

Пляж. Не далеко. Длина 50 метров. Но на два отеля))). На вопрос-это пляж нашего отеля? Персонал отвечает- вашему отелю нельзя здесь находится или платите. ? ? ? заплатил. Пошел разбираться в отель-- Вам не могли так ответить! ! ! Ну тогда пошли и сами послушаете--- скажите как их зовут? У них имена на бейджиках. Какие нахрен! имена? Они в трусах там у вас. Плюнул ушел, все таки 4*!!! !

Интернет. 7$ в день. Скорость 0.36Мбит/сек

Анимация. Площадка 10х5. Правду сказать больше туда и не всунешь при всем желании. Вот здесь правда персонал хоть как то старался. 4 можно им поставить.

Бассейн. Ну очень маленький! Ну при всем желании на 4* ну не тянет. Зато хлорки столько что глаза режет! И распорядок странный, в 18 уже всех выгоняют.

Обслуживание в номере. Это СУПЕР! ! ! Уборка- раз в два дня! ! ! Хотя честно говоря так и не поняли в чем она заключалась. Дезодорант пришлось покупать в ближайшем маркете. Шампунь и гель там же! ! ! "отель" 4*! ! ! Воду в холодильник за 9 ночей ставили АЖ 5 раз!! ! ! Зато туалетную бумагу---2 рулона в день. Нахрен она нужна в таком количестве? Наверное это визитная карточка этого "отеля"

В общем резюме человека который "попал" на проплаченые отзывы об этом клоповнике: ГОСПОДА! ЭТО ВОВСЕ НЕ ОТЕЛЬ! САМОЕ МАЛОЕ МОТЕЛЬ. ТАМ НЕТ НЕ ЗВЕЗД, НИ СЕРВИСА, НИЧЕГО. Не верьте тем кто пишет хорошие отзывы! ! ! Это или сотрудники компаний туроператоров или заказные отзывы!

Зря выброшенные деньги. если отбросить день приезда, день уезда 7 дней за 100 тыс. рублей. для этого гадюшника ОООООЧЕНЬ много.
свернуть

территория отеля очень маленькая, шезлонгов и зонтиков вокруг бассейна мало, приходилось в 8 занимать очередь. . Обслуживающий персонал и служащие на рецепшене по русски практически не понимают, да и не стараются понять, отворачиваются и все. . Анимация скучная и однообразная, детям старше 6 лет вообще не подходит, и все на английском языке. Кормили по всяко... →му-было, что завтрак состоял из вареных яиц, зелени, и остатков от ужина... .
свернуть

Возвращаясь к заголовку, после того как мы не поехали с аниматорами на дискотеку, они стали постоянно, что называется, докапываться до нас, хорошо что с нами были ребята и сразу смогли поставить их на место! ! ! Ужасное обслуживание, плохой сервис, номера как во времена СССР. Мне не понравилось ВООБЩЕ!... →
свернуть