Sentido Mamlouk Palace Resort 5*

Отдыхали с ребенком 2.5лет. Стоит сразу сказать что нам очень не повезло с погодой, все 2 недели дул сильный ветер, морем насладится сполна так и не удалось. Пытались найти более тихие места у бассейнов. Кстати, вода в море в этот период тоже была довольно прохладной, только последний день отпуска удался более тихий (в плане ветра) день, в море, вероятно, по... →менялось течение и мы поплескались. Вода в бассейнах освежающая, но сааамая холодная в малышковом аквапарке, что на территории отеля Гарден.
Теперь об отеле, чистый, территория ухожена, мы жили в корпусе 32, он ближайший к морю, спали с распахнутыми настежь балконами, дышать морским воздухом - это так полезно. Территория большая, без колясочки не обойтись, до главного ресторана 500 метров. Пока возвращались с обеда ребенок засыпал. Вечером малышка прыгала на травке возле номера, качались в гамаках.
В номере было 2 кровати и плюс еще одну софу нам доставили для ребенка, мы все это потом сдвинули. На наши просьбы поменять на номер с двуспальной кроватью, на ресепшн ответили что 80% в отеле по две кровати, а подходящий нам, на первом этаже с одной, освободится через 2 дня и нас туда могут переселить. Мы не стали менять ничего, хотя стоит отметить что отель очень семейный и основная масса номеров с двумя кроватями - это странность.
Шезлонги возле моря занимают с самого утра, при чем в 8 уже это будет 3 ряд, полотенца могут лежать и весь день и никто не придет. работники пляжа не убирают их для тех кто не может места найти.
Есть классный сервис с красным флажком, вешаешь его на свой зонтик и никакой рекламой тебя не напрягают.
Про детский горшок, спрашивали с Киева о наличии, ответили что такой возможности нет. Мы без проблем договорились с уборщиком, в первый же день, вопрос был решен. (В супермаркете сензомолл, что рядом с отелем, горшочков не продают)
Анимация активная очень, днем в трех локациях, на бассейнах и пляж. Ходили на йогу (прям с ребенком), дарц, танец живота. Раз в неделю пляжная вечеринка. С детьми работает аниматор Юля - находка для родителей. Детки очень любят ее, даже наша малышка 2.5 года, не отлипала он нее и все уши прожужжала о Юле : ) Оооочень приветливая и позитивная, а днем в детский клуб дети все бегут к ней в припрыжку.
Вечерние шоу для взрослых не посещали.
Кухня, обычная египетская. Есть уголок с блюдами для детей. Так же диетический стол. Для всех найдется что-нибудь вкусненькое.
Но я таки чем-то отравилась, ужасные спазмы сутки, диарея. Не знаю чем, так как кушали с мужем практически одно и тоже, потом с настороженностью относилась к маринованным оливкам и соусам, но это не точно.
И еще неприятность - пропали 20долларов, слышала о таких историях в этом отеле, что берут по-немного, так чтоб не заметно было. Нас это абсолютно не огорчило, но факт есть факт
Возле отеля, в пешей доступности, сензомолл, там в супермаркете супер фреши, рекомендую. Купить можно практически, все, по фиксированным ценам. Гос. аптека элизаби тоже есть, но, например, все коллагеновые кремы Ева, лучше брать в супермаркете, там представлена вся их линейка и цена ниже. Тут во всех магазинах рассчитывались карточкой, очень удобно. Но если нужно обменять деньги, в холле отеля, возле ресепшн есть банкомат.
На Респшин, к слову, очень заботливо относятся к туристам: поменять номер, приготовить ланчбоксы при раннем вылете, разбудить, открыть номер, случайно закрылись на цепочку и захлопнули дверь террасы, заклеить детский круг, поменять размагниченную входную карточку, вызвать доктора по страховке, потом еще и сами звонили спрашивали как себя чувствуем и не нужно ли чего в номер принести. Все это было с улыбкой и уважением.
Итог. Отдыхать всегда хорошо, отель производит хорошее впечатление не смотря ни на что.
Прилетели бы сюда еще? Скорее нет чем да, и это касается не sentido Mamlouk, а ветреной Хургады в целом.
свернуть

Достойный отель. Отдыхали втроём с ребёнком 5 лет неделю. Уезжали со слезами и твёрдым намерением вернуться в один из двух отелей (соседний sunrise garden). Не дёшево, но стоит того, на сегодня это был самый дорогой отель из тех что отдыхали ранее (бюджетные 4 и 5). Может для кого-то и этот середнячок, всё познаётся в сравнении)). Теперь обо всем понемногу.... →

Заселение. За раннее заселение не доплачивали, ждали... но... браслеты надели, завтраком накормили, купальники были в ручной клади и отдых начался с утра. Первое впечатление хорошее. Персонал в отеле замечательный, не навязчивый, искренне готовы помочь. В номере всё необходимое было и пополнялось/менялось по мере надобности. Водичку приносили ежедневно, чайный уголок, банные принадлежности. Хороший вместительный шкаф, сейф, фен, кондиционер справлялся. Нет приспособлений для сушки на балконе, но решили проблему своей верёвкой, благо взяли с собой).

Территория ухоженная, везде чистота и порядок. Можно пользоваться всей инфраструктурой соседнего отеля Garden (аквапарк оценили, понравился)и гулять по Crystal (без питания). Много зелени и цветов, красиво на всей территории комплекса. Хорошие бассейны, но мы в основном все время проводили на море. Отличный пляж, песочек, обувь не нужна, рыбок мало возле берега, а вот если с пирса, там рыбки есть. Но чтобы увидеть в Хургаде все подводное великолепие, то это только морская прогулка, яхта, кораллы, рыбёхи всевозможных цветов, рыбалка... (смотря какая программа). Спасибо нашему организатору mіdоbіkhаm соц.сети, мы получили огромное удовольствие от экскурсии, кроме того ещё по городу экскурсию провел, увидели новый музей, заехали в аптеку с нормальными ценами ну и фрукты купили, вобщем остались всем очень довольны.

Не могу обойти вниманием и команду аниматоров. Занятия с детками есть, мини диско, для взрослых тоже разные активности и классные вечерние шоу. Отель суперский, очень хотелось бы ещё, а понижать планку уже как-то не хочется). Руководству и персоналу отеля большое спасибо за наш замечательный отдых. Рекомендуем!!!
свернуть

Коротко про плюси: смачна їжа, велика територія, більшість персоналу цілком доброзичливі та професійні, море тепле та пологе. В принципі ці плюси і забезпечують результуючу оцінку впевнено додаю по зірочці за кожен з них.

Тепер до мінусів: після традиційно не близької дороги нас привезли з аеропорту для заселення в цей готель, процес відносно швидкий але н... →е без додаткової бюрократії при заселенні. Видали конверт з вітанням та картою ключем від номера, на запитання чому на двох відпочиваючих тільки один ключ, сказали що завтра видадуть ще один, логіки немає але не критично. Показувати де саме знаходиться номер мабуть не принято, ну нехай, ми люди не горді можем і по дорозі питати. І от нарешті очікуваний 27-й корпус де можна переодягнутися та розпочати відпочинок. Давно ми так не помилялися, в номері для подружжя нас очікував сюрприз - два окремих ліжка. Не найприємніша ситуація особливо після дванадцяти годин дороги але сили в нас ще були, тому запасаємось оптимізмом і йдемо на ресепшин.

Після нетривалих перемовин нас запевняють що сьогодні вже нічого не вдасться змінити бо номерів немає але завтра обов'язково з'являться і нас переселять. Всяке стається та й сили нас покидають, тому закриваємо це питання до наступного ранку і йдемо відпочивати. На жаль того дня знайти вільний лежак біля басейнів нам не вдалось, щиро бажаю всього найкращого любителям зайняти місце рушником і піти відпочивати деінде. Забігаючи на перед, та сама картина була і наступного ранку після сніданку. Вислухавши добровільно протягом години неймовірно вигідні та унікальні пропозиції екскурсій від туроператора, щасливі йдемо до адміністратора нагадати про обіцяне переселення. Ви не повірите але варіантів так і не з'явилося :( обіцяють що після обіду повинні з'явитися. Вгадайте що нам сказали після обіду... правильно, нічого вдіяти не можуть. Як то кажуть "влада бідкається і розводить руками". Найсумніше в цій ситуації відверта брехня в очі почалася з порогу. Чи розчарований я? Так, і це ще тільки другий день довгоочікуваної відпустки.
свернуть

Багато в чому погодужюся з попереднім дописом, але висновки геть протилежні. Можливо тому, що я батько маленької дитини.

Почну з поганого: на пляжі крадуть рушники і з цим нічого не робиться. На заміну рушник отримати вкрай важко. Саме з цієї причини ставлю 8, а не 9 балів. 10 - то для мене щось геть лакшері має бути.

Якщо ви за смачною їжею, то це не в Єг... →ипет. Хіба що креветки та краби тут смачні. Креветок цього разу вже дійсно наївся. За 8 днів відпочинку креветки були 4 рази.

Багато смаженої та гострої їжі. Але при бажанні можна завжди знайти щось корисне: на пару, тушковане або в міру запечене.

Все решта в готелі дуже добре, зроблено з німецькою систематичністю.

В номері все працює. Сантехніка добра. Шампуні та решта банних засобів - не можу навіть оцінити. Для мене це має мінімальне значення. Номер прибирався щоденно. Лебедів ніхто не робив, але в номері було чисто. Рушники добрі. Є холодильник. Меблі не нові, але нічого поламаного не було. Хіба що двері на балкон на замок не закривалися. Іще сітки не вистачало, бо комарі не дозволяли залишати двері відчиненими, а з зачиненими дверима не те повітря і треба всю ніч спати під шум кондиціонера.

На рахунок вайфайю не погоджуся. За вай-фай я годен простити їм все, бо він для мене вкрай важливий. Вай-фай працював на всій території і навіть на пляжі, що дозволяло бути весь час на зв'язку. В мене кожен день були скайпколи. Швидкість достатня, щоб підтримувати відеозв'язок. Затримки траплялися, але не такі, щоб впливали на якість переговорів.

Пляж гарний для маленьких діточок. Є можливість позайматися віндсерфом, побавитись безкоштовно в аквапарку. Дуже жалкую, що не добрався до спортзалу, бо не знав про нього. Стадіон добрий, але квадратний, що трохи не зручно для бігу. Для футболу все ок. А побігати все ж ліпше по території, бо вона достатньо велика. Також гарно бігати по понтону, він довгий і приємний вітерець зранку обдуває. Кайтами займатися не раджу, бо локація призводить до поривчастого вітру і занадто небезпечна. Також є питання до спорядження.

Гарний рифчик, можна спостерігати гарних рибок. Є дайвінг центр. Чудовий спа салон, де дружині сподобався масаж.

В цілому в цьому готелі є все, що потрібно родині з дітьми та для любителів спорту. Також для тих, хто не може зупинити роботу на час відпочинку. Принаймні мені важко уявити, що ще може запропонувати єгипетський готель.

В майбутньому планую їздити саме сюди у ранній весняний період, але із своїм спорядженням для кайту та іздити на таксі до кайтспотів.

До речі, убер працює добре і втричі дешевший, ніж таксі, що можна замовити в самому готелі.

Якщо їдете в Єгипет, раджу саме в цей готель, але бережіть рушники на пляжі. Також раджу брати номери з видом на море, навіть з боковим видом на море. Краєвиди чудові. А от сидіти в номерах біля басейнів - для мене сумнівне задоволення.
свернуть

Не хотелось даже тратить время на отзыв, но лучше Вы, дорогие туристы, прочитаете и возможно избежите разочарования от отпуска вовремя выбрав другой отель. Либо будете заранее предупреждены и будете понимать чего ждать от отпуска в данном отеле, если он подходит под ваши запросы и уровень нормы.

Начну с ПЛЮСОВ, которых не так много:

+ Невероятно вкусная ... →еда и ее изобилие. (Рыба, мясо в разных вариациях. Даже очень вкусно приготовлен обычный рис. Есть морские продукты. Есть фрукты на завтрак, обед, ужин (дыня, арбуз, мандарины, финики, яблоки, грейпфрут. Что весомый плюс в этом отеле действительно ВКУСНО настолько, что мы даже на пошли в ресторанчики A LA CARTE. Нам всего хватало. Каждый раз выкатывались колобками из ресторана.

+ На пляже египетские маркетологи не надоедливые. Если вы не настроены покупать массаж, прическу из косичек, экскурсии и говорите НЕТ 1 раз, то именно с 1-ого раза вас поймут и услышат, и отстанут. Что удивительно приятно. Так как в других отелях есть НАСТОЛЬКО приставучие продавцы, что хочется начать отвечать грубо, чтоб от тебя отстали и не портили отдых. Тут такого нет, очень тактично отступают и с 1 раза все понимают.

+ Отличный, даже шикарный спортзал. Прекрасно укомплектованный спортзал, на территории соседнего отеля (той же сети Sunrise) Garden есть зона для бокса и тренировок на свежем воздухе и есть зона с тренажерами в помещении с кондиционерами. Изобилие самых разных тренажеров лучших марок, одна из них "Technogym"-Высококачественное оборудование премиум сегмента. Спортзал 5.

+ Дезинфекция хорошая. Приборы упакованы отдельно.

+ Море хорошее. Хороший заход в море.

+ Симпатичная, зеленая территория. Есть качели, лавочки, гамаки.

+ Бассейны с разными глубинами.

+ 3 отеля соединены между собой одной территорией и можно гулять между всеми 3-мя.

+ Есть анимация, танцы, водная аэробика, йога.

+ Персонал говорит на русском и английском. На английском, конечно больше и лучше. Русский понимают не все.

+ Людей много, но видно их только на пляже или в ресторане, так как территория отеля большая и каждому найдется место с комфортом расположиться

+ Из отдыхающих много: Молдова, Казахстан, есть Германия, поляки, много славянских народов и украинцев, есть даже англичане, русских нет вообще или 1%.

+ Если вы семья с детьми - этот отель для вас, а вот парочкам, и молодым людям которые любят релакс и спокойствие или веселье и тусовки тут не понравится. Весело тут только детям, очень много семей с детьми, или хорошо отдыхается пенсионерам, людям более старшего возраста.

+ Качество пляжных полотенец отличное

+ Номера комфортные, в хорошем состоянии, хороший дизайн и довольно комфортабельные

!!! ПЛЮСЫ. ПЕРСОНАЛ!!! :

+ В этом отеле есть работники, которых этот отель не заслуживает. Почему? Потому что они его давно переросли, эти люди должны работать минимум в Rixos или сети Albatros. Эти люди входят в те 10% от всех сотрудников, которые РЕАЛЬНО понимают, что такое грамотный и отличный сервис. Что такое клиентоориентированность, грамотный SmallTalk и понимают психологию своих клиентов и законы иерархии. Это единственные работники, с которыми было приятно общаться и которые пришли реально работать, и делать свое дело отлично, за что им отдельное спасибо. Если этот отзыв будет читать администрация отеля, то хочу отметить этих ребят.

+ Nassan (Ресепшн). Визитная карточка отеля! Истинный профессионал своего дела! Побольше бы таких профи! Nassan единственный, кто помог решить проблему с замками, он быстро отреагировал на проблему и вызвал мастера. До этого мы сутки-двое ходили на ресепшен, где были другие работники и они нас убеждали, что с замком от нашего номера 20208 все в порядке и это карточки размагнитились. Хоть наш HouseKeeper, молодой парень, который был закреплен за нашим номером 4 и 5 числа, пробовал открыть дверь своим ключом, но возникали такие же трудности, что и у нас.

Так вот, только на смене Nassan 5 мая наша проблема решилась и он быстро и оперативно отреагировал - вызвав мастера. Что понравилось, что он всегда включает эмпатию, отдается работе полностью и видно насколько человек клиентоориентирован, добр к каждому гостю и очень воспитанный и вежливый, а общаться с ним на английском было отдельное удовольствие, практически нет акцента и все кристально понятно и ясно. Каждый раз при возникновении каких-то трудностей ( размен денег через автомат и другие вопросы) он быстро и оперативно помогал, консультировал и решал вопросы.

+ Отдельно мне важно отменить превосходного официанта, который работает в левой части ресторана. К сожалению имя не помню, но он единственный мужчина в возрасте, кто там работает официантом. ( 11-12 мая он точно работал в левой части ресторана официантом) Вот он действительно заслуживает повышения и отдельной благодарности.

Абсолютно всем молодым официантам необходимо поучиться у него манерам, сдержанности, такту и правилам правильного поведения с клиентами. Этот человек не лицемерит, не интриганит как другие молодые официанты. Этот человек уважает себя и одновременно уважает каждого своего клиента, искренне работает и трудится очень усердно. Всегда тактичный и добродушный. При необходимости может поддержать SmallTalk, а если клиент не настроен на общение, то он молча заберет тарелки. Вот кто идеально понимает, каким должен быть КАЧЕСТВЕННЫЙ сервис.

+ В первые 2 дня нашего отдыха ( 3, - 4.05-5.04) за нашим номером 20208 был закреплен молодой человек housekeeper. Вот он тоже выполняет свою работу блестяще! Человек дружелюбный, прекрасно убирает номер, пополняет холодильник водой как и должно быть в отелях, банными принадлежностями. Всегда готов помочь, если возникали проблемы. Он выполнял свои обязанности блестяще и еще пытался помочь решить проблему с дверью, которая не открывалась из-за плохой работы замка. Хоть это не его зона ответственности, но он делал это чтоб быстро решить проблему новых клиентов. Вот это качественный сервис, он старался решить проблему и не создавать новых. Максимально воспитанный человек и хороший уборщик.

+ Очень классный и дружелюбный человек A. F(кажется) который стоит на десертах на ужине 10-11-12 мая он был точно. Очень дружелюбный, клиентоориентированный, позитивный, воспитанный человек, умеет поддержать SmallTalk. И максимально старательный в выполнении своей работы. Понимает как нужно общаться с клиентами.

+ Бармен, который работал на баре в центральном холле отеля - тоже прекрасный человек, клиентоориентирован, чувство юмора, умеет поддержать SmallTalk и оказать прекрасный сервис.

!!! МИНУСЫ!!! :

- САМЫЙ ОГРОМНЫЙ и СУЩЕСТВЕННЫЙ МИНУС - Персонал. 90% персонала плохо обучены и вообще не понимают, что такое клиентоориентированность и как себя надо вести с клиентами. Очевидно, что их не учат и этим никто не занимаются.

Когда обслуживающий персонал выходит на работу, он должен оставлять дома все свои комплексы, самоутверждение и на работе проявлять только учтивость, внимательность, клиентоориентированность, понимание иерархии (На каком месте пищевой цепочки он, а на каком месте клиент. И логично, что клиент выше, так как он платит деньги за сервис и отдых в данном отеле, чтоб ему дали нормальные услуги и чтоб хорошо отдохнуть. ) Клиент приехал сюда не для того чтоб за его деньги ему же создавали проблемы, портили настроение, перед ним самоутверждались, или надоедали разговорами вместо грамотного small talk. Нужно на работу брать только амбиции карьерного роста, этикет и учтивость, это понимают не многие. Вот прямые ситуации и косяки персонала, которые произошли за время нашего отдыха в этом отеле.

1) Мастер-инженер, проблема с дверью (молодой человек с кудрявыми волосами, среднего телосложения).

После того, как на ресепшене при мне лично вызвали мастера, а мы не могли попасть в свой номер. Мы ждали мастера 30 минут. И я опять пошла на ресепшн, чтоб мастера поторопили. Мастер пришел, посмотрел замок и сказал : - 5 минут подождите. Через 5 минут вернусь.

Мы прождали ЧАС, вместо обещанных 5 минут. Тут показана полная безответственность и что декларируемое время нарушается. (Сказал бы час, и мы понимали бы в разрезе какого времени как спланировать свое время) Но вместо того чтоб после 5 минут идти на море и заниматься своими делами, мы сидели в номере и час ждали пока мастер со скоростью улитки вернется и починит дверь. Прошу заметить, что у других отелях эта проблема решалась очень быстро, реально за 5 минут, даже меньше.

Самое интересное, что спустя час, мастер пришел, извинился, заменил замок и в конце говорит: "-Сервис! ". Не понимая, что роет себе этим яму. И ты понимаешь, что в вашем понимании сервис это 2 разные вещи. Для тебя сервис это когда тебе не создают проблем, а их решают быстро и оперативно (за 5 минут), если они уже произошли. А он думает, что можно после вызова приходить спустя полчаса, говорить одно ( 5минут) делать другое (приходить через час). И для него это СЕРВИС, когда для тебя это 2 дня ожидания решения проблем с карточками и замками и потеря 1.5 часа в ожидании мастера-инженера минимум и полный провал сервиса. Вот пока персонал так мыслит и так себя ведет - сервис и будет ниже плинтуса.

2) Молодой аниматор, который стоял на входе ресторана и встречал гостей. Если вы нанимаете детей, то пожалуйста научите их работать с клиентами, что допустимо, а что нет. При входе в помещение ресторана, мальчик гавкнул со спины на маму, которой за 54. ГАВКНУЛ, СО СПИНЫ. Я понимаю, такое поведение по отношению к подросткам или детям, но он видел что мы взрослые люди. Он напугал эффектом внезапности и то что его не было видно. А если мама сердечник и она бы испугалась и что-то произошло со здоровьем? Даже я-молодая девушка напряглась и испугалась от эффекта внезапности. Самое интересное, что паренек не понял, что это не смешно.

**К примеру, смешно и весело при общении с барменом, в центральном холле, вот он прекрасно шутит, отличное чувство юмора у него и умение остроумно добавить фразы под ситуацию.

А данная ситуация в холле ресторана с маленьким аниматором это не смешно, а детский сад какой-то. Данное поведение персонала показывает, что персонал никто не учит, как нужно взаимодействовать с клиентами, какие линии поведения при общении с клиентами разных возрастов, с этим никто не работает.

3) Повар на завтраках, который стоит на фруктах, булочках и круассанах. Человек не хочет и не умеет общаться с клиентами. Ты показываешь ему грушу, он кладет тебе апельсин и такие манипуляции проделываются со всеми продуктами. Он даже не хочет напрячься, чтоб понять тебя. Смотрит на тебя с претензией. Если человек не может нормально работать и правильно взаимодействовать с клиентами, то не выставляйте его на публику, спрячьте на кухне и пусть себе там работает, где его никто не видит из отдыхающих. А на витрины поставьте нормальных работников, которые умеют быть воспитанными, клиентоориентированными и дружелюбными.

4) Уборщик номеров в возрасте. Зашел на смену на наш этаж 5-6 мая и работал до самого отъезда точно. До 12 мая. Убирал нормально, но за все время он наполнил холодильник водой 1 раз, за все время отдыха. Мы вынуждены были сами носить воду в номер. Тоже проблема у него со временем. На просьбу заменить пляжные полотенца, сказал, что заменит новые в 8 часов. А в итоге в 9 ничего еще не было готово и я искала его с новыми пляжными полотенцами по территории.

5) Молодые официанты. Есть 2-3 хороших ребят, но в основном проблема в том, что многие не умеют вести SmallTalk, не умеют контролировать свое поведение, взгляд, не понимают законов иерархии. Даже не умеют включать актерское мастерство когда нужно, по многим видно лицемерие, и неумение владеть собой. Это надо исправлять.

- УЖАСНЫЕ ванные принадлежности. Шампунь, гель для душа ТАКИЕ после которых волосы надо восстанавливать, волосы становятся ужасного качества после первого мытья. Даже если ты перед поездкой сделала все возможные салонные процедуры и укрепила их то шампунь SENTIDO Mamlouk уничтожит ваши волосы. Мы вынуждены были ехать в город и закупиться шампунями и кондиционером хорошего качества, чтоб остаться в нормальным качеством волос после поездки.

- Из фруктов много яблок, для Египтян это экзотика, а вот для России, Украины и СНГ это скучная повседневность. Хочется видеть больше экзотики для нас - манго, киви, клубника, гуава, хурма, виноград, инжир. Над десертами тут не заморачиваются, желе, пара суфле, крем брюле, есть вкусные корзиночки с фруктами в которых экономят на взбитых сливках и 3-4 коржей для всех тортов, только украшают торты разного цвета кремами.

- Здание сделано из бетона. Днем оно нагревается, особенно правые корпуса, а вечером на территории очень душно, и здание отдает свое тепло. И от корпусов исходит тепло и жар такой, к которому нужно привыкать. И к духоте, так как территория вечером плохо обдувается.

- Вайфай работает но очень тормозит и часто пропадает

Скажу честно, впечатления от этого отеля на контрастах. Только тут я осознала ВАЖНОСТЬ качественного сервиса и насколько БОЛЬШУЮ роль играет вышкалка персонала. В этот отель мы не вернемся и саму сеть SunRise будем обходить стороной. Это совсем не те 5 звезд, которые отель декларирует. Процент качественного персонала слишком мал, а перевес в плохом слишком велик.
свернуть

Отдыхали с мужем вдвоём с 6 по 11 мая 2021 года. Отель попал в самое сердце! Наши ожидания оправдались сполна. Выбирала отель очень долго, читала отзывы, смотрела обзоры, переписывалась с отдыхавшими там туристами. В общем мне казалось что я там уже побывала еще до поездки!
Трансфер. Отель находится рядом с аэропортом Хургады, ехать минут 7-10. Автобус в аэ... →ропорту был заполнен не полностью, только гости Мамлюк и Кристалл.
Заселение. В отель приехали в 9:45 утра. Нас встретили отлично, принесли сразу же прохладный сок, чай каркаде в бокалах. Пока мы заполнили анкеты нам одели браслеты. Хотя мы понимали что завтрак до 10:00 и мы на него не успевали, нам сообщили что мы можем смело идти завтракать. В ресторане было много еды, нас никто не подгонял и мы спокойно позавтракали. После завтрака подключили WI-FI и уже около 11:20 получили ключ от комнаты. Первая комната нам не понравилась (в корпусе 23 сразу за сценой, к тому же была очень пыльная). Я попросила заменить (спокойно, без скандала и кипиша) , и без никакой доплаты (хотя я предлагала) нам поменяли номер. Корпус 28 (возле бассейна) этаж 1.
Номер. Номер 28102 отличный, встроенная система кондиционирования работала супер! Огромная кровать и маленькая дополнительная (номер для 3 человек). Телевизор, холодильник, сейф, два отделения шкафа, много тумбочек и шухлядок. В ванной комнате вся необходимая косметика, по 3 полотенца на человека, фен, зеркальце для макияжа выдвижное. Что меня приятно порадовало – в номере было ОЧЕНЬ чисто! Я всегда сама протираю все поверхности по приезду. Влажные салфетки после протирания были белоснежные (протирала даже картины и бортики кровати). Всё работала отлично, без никаких замечаний.
Отдельное спасибо Мохаммеду, который занимался уборкой в нашем корпусе. Очень приятный, аккуратный, тактичный человек и компетентный сотрудник! С самого первого дня по нашим пожеланиям проводил сухую и влажную уборку ежедневно (для нас важна чистота, муж аллергик). Менял полотенца в номере, пляжные полотенца менял когда было нужно (не раз в неделю, как многие пишут). В корпусе он был с утра и часто до 5-6 вечера. Поэтому любой вопрос можно решить в течение дня, просто встретив его в коридоре. Скажу сразу – те, кто не скупится благодарить персонал чаевыми (не 1 доллар щедро брошенный на кровать, а чуточку больше ))), отдыхают с комфортом и без никаких проблем! В отеле есть и халаты, и тапочки, и утюг с гладильной доской и так далее… Поэтому всё в ваших руках! ))
Пляж. Один большой общий пляж с отелем Гарден. Так же на этот пляж ходит из отеля Кристалл (поскольку в Кристалл небольшой и неважный пляж в заводи). Замечательны песчаный берег, не нужно никаких тапок. Лежаки в основном новые, удобные. Пляж ежедневно чиститься, даже из воды сачком выбирают мусор и медуз (иногда пару штук может прибить). Есть небольшая коса, для деток вообще супер! Приливы и отливы буквально на пару сантиметров, почти не ощущается. Есть длинный пирс, в конце пирса коралловый риф (мы не ценители, поэтому просто смотрели с пирса на рыбок, скатов). На пляже несколько баров с едой и напитками. Из еды пицца, бургеры, хот-доги с рубленным мясом, картошка фри, есть восточный уголок с нутом, чечевицей, бататом и т. д. То есть можно полноценно пообедать на пляже. И конечно мороженное, больше похожее на щербет. Мы постоянно вешали на зонтик красный флажок – и нас никогда не беспокоили ребята, продающие экскурсии. Есть душ, моечки для ног после моря и песка. Лежаки, как и везде, занимают с самого утра. Но их всем хватает, всегда можно найти свободные. Мы хотели всегда быть на одном месте, поэтому я приходила в 7 утра, купалась т занимала лежаки.
Питание. Кушать можно во основных ресторанах Мамлюк, Гарден и Кристалл (а, там тоже можно кушать). Мамлюк и Гарден – основной ресторан больше как столовая. В Кристалл формат ресторана, более цивильно и размеренно. Ходили в Кристалл всегда на завтраки. Ассортимент везде одинаковый приблизительно. Завтраки: яйца, омлеты, каши, салаты, овощи, колбасы, сыры, тосты, булочки, сосиски, фалафель, фри, йогурты, джемы, пасты сладкие, сладости. На обеды мы не ходили вообще. Ужины: макароны с разными добавками, мясо гриль (утка, курица), стейки из говядины, периодически красная рыбка или креветки, кальмары; много салатов, овощей, запеканки овощное и мясные, фрукты, сладости. Арбузы и дыни вкусные) Супер изысков нет в основных ресторанах, это как бы понятно. Но выбрать есть что всегда, на любой вкус и цвет.

А ля Кард рестораны. Всего пять бесплатных ресторанов. Бронировать можно их после полуночи на следующий день, только один за раз. Я бронировала утром перед завтраком, но не всегда были свободные места. Наверное реально после полуночи все приходят и бронируют. Мы ходили в восточный с местной кухней, мексиканский и итальянский. Очень вкусно, очень сытно и много. Порции реально огромные, мы даже не все съедали. В итальянском даже не заказывали из пиццы ничего, потому что объелись просто. В мексиканском не остро, морепродукты вкусные. И в итальянском ризотто с мориками и ассорти мориков гриль просто супер!
Територия отеля. Это просто сказка, очень красиво! Много цветов, кустов, деревьев, ландшафтный дизайн с небольшой речкой и мостиками. Для любителей фото – это просто локация на локации. Все убрано, поркашено. Есть гамаки между пальмами, много качелей. Прицепиться просто не к чему, это правда.
Гарден больше по территории, похож на Мамлюк но не так много цветов.
Кристалл – полигон с небольшими стриженными деревьями и пальмами. Там как степь )) Тоже есть немного цветов, но не так эффектно как в Мамлюк.
Очень много мелких нюансов, которые с первого взгляда не существенны – но на самом деле имеют свой вес! Например, постоянно мот светильнички, ночнички, протирают мелкие детальки по территории отеля. Персонал как пчелки всегда что-то делают. Ночью, например, реставрировали мостики. Персонал тактичный, ненавязчивый. Всегда здороваются, спрашивают все ли в порядке.
Лобби-бар. Ребята такие умничики! Все быстро, четко , вкусно. Алкоголь хороший, наливают сколько нужно. Мохито очень вкусный, кофе понравился.
Анимация отличная, детки в восторге по вечерам. Шоу, конкурсы, клоун. В атриуме в Гардене каждый вечер в 21:30 какое-то новое ШОУ. Скучно не будет ни вам, ни деткам.
Ходили в СензоМолл. Купили манго, сладости, в отеле в два раза дороже и не самое свежее, поэтому смело идите в Сензо, но вечером. Днём тапки сгорят) там же есть аптека, много магазинов с одеждой. Можно погулять, перекусить и скупиться.
Единственное что немного смутило – гид. Понятно что он делает свою работу, экскурсии это его хлеб. Встреча с гидом была в день моего рождения. Мы его молча выслушали, взяли на заполнение анкеты. Принесла ему заполненные анкеты и… он очень грубо начал говорить что нужно прийти с мужем, «я сказал вдвоем» На вопрос зачем, он сказал «Мне так удобнее». В общем я ему доступно объяснила что удобнее мне, что мы не первый раз в Хургаде, никуда мы не поедем и так далее. И я не хочу ругаться в день рождения и терять врем на какие-то выяснения. Не сразу, но он меня понял?

ИТОГИ. Отель замечательные, мы обязательно туда вернёмся и не раз! Нам всё понравилось, без исключения! Комфорт, чистота, отзывчивость! Спасибо за отличный отдых!
свернуть

Отель выбрали по рекомендации родственников. Заселение прошло очень быстро. Номер на втором этаже, все в рабочем состоянии, кондиционер отлично работал. Питание в ресторане очень радовало - от фруктов до супов-пюрэ и различных видов мяса. Был рыбный день: крабы, креветки и др. морепродукты. Особо хочу отметить уборщика номеров в 20 корпусе (различные фигуры ... →от лебедя до monkey) и бармена Isaka в лобби, который готовит самый вкусный кофе с шутками-прибаутками. В общем для первого приезда в Египет нам очень понравилось.
свернуть

Выбрали туроператора TUI, и абсолютно не прогадали!

Полетели с супругой на отдых, по рекомендации туроператора в отель SENTIDO MAMLOUK PALACE RESORT 5*. Авиаперелет обеспечила авиакомпания "Роза Ветров", в целом неплохо, только вот когда летели в Египет, достались кресла из плотного материала, без возможности откинуть спинку, поэтому тяжелова-то было отсид... →еться 4 часа. Но мы не думали об этом, предвкушая позитивный отдых! И скажу я вам разочарованы не были ни на грамм!

Номер у нас был на двоих просторный, чистенький, на первом этаже, прямо перед номером бассейны. Полотенца постоянно меняли, номер убирали качественно и внимательно! Оставляли на столе в номере личные вещи, никто ничего не трогал. Горячая вода в душе целый день. По всей территории отеля растет множество пальм, иных пород деревьев, живых цветов. Много зелени, травка подстриженная, ухоженная. Множество бассейнов с кристально чистой водичкой. Обслуживающий персонал всегда приветлив, работает не покладая рук с утра и до вечера, ночью, чтобы поддерживать исключительную чистоту в отеле и на его территориях. Рестораны удивляют множеством различных блюд. Здесь комфортно будет чувствовать себя как веган, так и любитель мясной пищи! Все очень вкусно, подача всегда оригинальна и аппетитна! Собственно говоря, ты приезжаешь в отель и все проблемы оставляешь снаружи, за его дверями. Тебе всячески стараются угодить!

Бары отеля работают четко, с любым желанием клиента. Будь то алкогольные или безалкогольные напитки, соки, чаи, кофе, бармен готов в любую минуту приготовить всё что душе угодно! В течение всего дня абсолютно ненавязчиво с вами рядом аниматоры, симпатичные девушки и парни! Это будут и уроки танцев на свежем воздухе и гимнастика в бассейне! А вечером это дискотеки, различные конкурсы и прочее! Кроме прочего вы при желании можете поехать как на платные так и на бесплатные экскурсии, как по городу таки за его пределы! Как в старинные храмы (Луксор) так и к пирамидам! Как понырять с погружением под воду в Красном море таки и просто поплавать в маске в открытом море! По желанию можно посетить магазины с сувенирами как на территории отеля так и за его пределами. Для любителей спорта, работает современный тренажерный зал, абсолютно бесплатно. Есть и спа-салон!

Отдых в этом отеле это не отдых, это кайф! И мы реально кайфонули отдохнув от всех жизненных проблем, зарядившись энергией и позитивом максимально и надолго! Отдых в данном отеле вызывает желание вернуться сюда снова и снова. Наше знакомство с Египтом началось именно здесь и мы счастливы что посетили именно этот отель! А если вы хотите отдохнуть с детишками, аниматоры сделают все чтобы они были счастливы так же как и их родители! Детки тут в надёжных, добрых и умелых руках, в это время родители могут спокойно отдыхать, будучи уверенными что с детками работают профессионалы своего дела и всё будет в порядке. Друзья, данный отель именно то место, котором стоит доверить своё время отдыха и не прогадать! Друзья, находите время не только для работы, но и для отдыха! Это очень важно!

П. С. Влюбились в Египет и однозначно хотим туда же приехать снова!
свернуть

Не ожидал такого качества и сервиса в египетском отеле. Все, от заселения до выселения прошло на высшем уровне. Начнем по порядку:
1) Заселение прошло просто отлично, приехали в отель в 10:30, нас попросили оставить чемоданы и пойти на завтрак. Сразу же после завтрака выдали ключ-карту и сообщили, что номер готов и багаж уже находится там.
2) Питание - выш... →е всяких похвал. Еды да, не такой огромный выбор, как в Турции, но 90% блюд - вкусные. Это большая редкость, нигде в отелях еще такого не встречали. За 12 дней отдыха два раза были рыбные дни - огромные креветки, кальмары, крабы, тунец и даже красная рыба на гриле - все в неограниченном количестве, ничего не заканчивается, все хватает - очередей нет. Сладости, фрукты (зерна граната, море клубники) - все в ассортименте. В общем, шеф повар и его команда - профессионалы своего дела и отелю нужно их беречь.
3) Территория - все чисто, зелено. Большой подогреваемый бассейн, причем вода градусов 28-29 точно. По всей территории всегда четко убрано, нигде нет посторонних неприятных запахов. ОГРОМНЫЙ ПЛЮС - можно пользоваться инфраструктурой двух соседних отелей (входят в одну сеть Sunrise). Хочешь шума и движа - иди направо в соседний Sunrise Garden с аквапарком, теннисом, футбольным полем и прочим. Хочешь тишины и релакса - иди налево в соседний Sunrise Crystal с его прекрасным пляжем-лагуной с шикарными лежаками и пирсом. Проход везде свободный и занимает 5 минут времени. Mamlouk находится посредине сети и имеет идеальное местоположение.
3) Пляжи - отличные, как в самом Мамлюке, так и в соседенем кристале. Идеальный пологий заход в воду, полное отсутствие волн. С детьми - идеально. Водичка конечно в феврале весьма освежающая)))
4) Для детей - все очень хорошо. Питание - всегда есть из чего выбрать или попросить поваров приготовить что-то по отдельной диете. Работает детский клуб, которым заведуют девочки-аниматоры Юля и Саша. В клубе можно оставить деток, и с ними там отлично занимаются - рисуют, делают поделки, строят замки из песка. В общем прекрасно делают свою работу, а не как бывает во многих отелях - кинут детям игрушки и на том все заканчивается. Также девочки проводят вечерние мини-диско для детей и участвую в вечерних шоу, одним словом - молодцы.
5) Персонал - нет никаких негативных моментов. Что очень радует - не клянчат чаевые в открытую, как много где привыкли. Это радует, и благодаря этой ненавязчивости как раз и хочется их отблагодарить чаевыми) Уборка - все очень хорошо, вне зависимости от оставленного доллара или двух, качество от этого не меняется. Весь персонал улыбчивый, начиная от администратора и заканчивая садовником. Каждый спросит, как дела и все ли хорошо.
Можно писать еще много положительных моментов, но нет уже времени. В общем - могу смело рекомендовать, за эту цену наверное самый лучший отель, в которых я был в Египте. Ехали сюда как раз по отзывам, они все реальные.
свернуть

Расскажу по порядку:

ИНТЕРНЕТ:
Очень хороший wifi который ловит абсолютно везде - в номере, на всей территории и даже на пляжу!

ЧИСТОТА:
Очень чисто в отеле, постоянно чистят бассейны.
Хочу отметить уборщика который каждый день в номере делал из полотенец разные фигуры и каждый раз разные. Такому человеку и не жаль было оставить доллар за уборку. Очен... →ь приветливый, постоянно спрашивал всё ли в порядке, регулярно менял пляжные полотенца.

ЕДА:
Разнообразие нормальное, не скажу что супер большой выбор, но голодными мы никогда не уходили. Но еда реально вкусная и даже супы (которые в Египте обычно так себе готовят). И разные овощи есть, фрукты (очень вкусная дыня и клубника), мясо (говядина, курица, утка, телятина), разные сладости (бисквитные тортики и восточные).
Очень круто отель организовал праздник святого Валентина - был возле бассейна фестиваль фруктов (мнооого клубники, напитки, тортики) и вечером праздничный ужин с разнообразными морепродуктами (креветки, кальмары, тунец, форель, крабы).
Так же отдельно выделю рестораны a la card очень неожиданно для нас можно ходить в них не один раз за весь период, а хоть каждый вечер и это абсолютно БЕСПЛАТНО (рекомендую посетить итальянский, египетский, а для любителей остренького - индийский).

ТЕРРИТОРИЯ:
Просто нереально большая, поскольку рядом c Mamlouk расположены еще 2 отеля сети sunrise (Garden Beach и Cristal) то можно пользоваться территорией всех, только питаться в своем. В общем разгуляться есть где и это круто!
Очень много баров по территории, нереально большой бассейн и не один. Есть бассейн с подогревом. На территории Garden есть аквапарк с подогревом.
Пляж очень хороший: шезлонги, зонтики, песок, заход в море пологий. Есть понтон.

ПЕРСОНАЛ:
Здесь лучший персонал из всех отелей в которых я была.
Каждый улыбнётся, спросит все ли хорошо. Мы настолько ко всем привыкли, что уже как семья были, каждого знаешь.
Отмечу отдельно работником ресторана - отличные ребята, всегда принесут напитки, помогут.
Так же бармена в лобби - Ахмета (худой, молодой - потому что там работают 3 бармена и все Ахметы), просто суперчеловек с которым можно пошутить, поговорить.

АНИМАЦИЯ:
Каждый день с 10 утра начинается анимация - растяжка, аквааэробика, дартс, степ аэробика, латина, бочата - каждый найдёт чем заняться.
Вечером в 20:30 детская дискотека, а в 21:15 - взрослые шоу.
Анимационная команда просто огромные молодцы : Спайки, Шарк, Фокс, Маргарита, Саша - просто лучшие, заряжают позитивом на все 100%! ! !

Отель даже позаботился о перекусе в дорогу, так как у нас был ранний вылет (6:05) и ресторан еще не работал, то всем выдали именные пакетики с перекусом (пирожные, 2 бутерброда, банан, воду и сок).

В общем у нас впечатления остались только самый позитивные! Всем советую посетить это место. И если бы меня спросили вернулась бы я сюда или нет, я бы однозначно ответила что вернулась з огромным удовольствием!
свернуть