Xo Cape Arnna Fethiye 5*

Всем привет. Отдыхали в отеле 22-27 мая, трое взрослых и ребенок 2.5 года. Не хотелось даже тратить время на написание отзыва и просто забыть эту поездку, но отель сам напросился. Хочу сказать, что мы обычные туристы, каждые 2 месяца в среднем ездим разные отели Турции, в основном это отели Белека, есть конечно проверенные варианты, но иногда хочется попробо... →вать что-то новое. В этот раз поездка получилась спонтанной, отель был забронирован за 2 дня до заезда, к сожалению почти все уже встали на стоп по нашей категории номеров (семейный с двумя ванными комнатами либо дуплекс с дверью) В ХО удалось забронировать только пять ночей, дальше он был на стопе, поэтому переехали в другой отель, чему честно сказать очень рады. Постараюсь кратко описать некоторое ситуации, произошедшие на протяжении нашего отдыха. Сразу скажу, что это имеет отношение к зоне Резорт, в зоне Клаб (18+) сдано мало номеров, скученности и столпотворения в ресторанах вроде бы не наблюдается.

В отель прибыли около 13:00, встречает хостес, забирают паспорта и приносит анкету для заполнения. В лобби очень мало посадочных мест, всего четыре диванчика и четыре журнальных столика, заезжающих много, соответственно стараются максимально быстро выпроводить вас оттуда. Вас простят отправить сообщение по WhatsApp с номером комнаты, говорят что вся информация будет вам отправлена. По ходу отдыха никаких программ, ничего не приходило, все узнавали самостоятельно, о многом так и не узнали. Оформление заняло минут 15, после этого мы показали наш багаж, его погрузили на тележку и белбой отвёз в номер. Хостес нас не провожала, оно и понятно, так как по номеру было много вопросов, с решением которых мы остались наедине. Линия поддержки по WhatsApp работает очень странно, только однажды оттуда пришла информация о режиме работы ресторанов и порядке бронирования а-ля карт.

У меня были вопросы по номеру, о чём я незамедлительно написала на эту линию. Из срочного был необходим электрический чайник, чтобы приготовить смесь ребёнку. Кроватки, гигиенического набора для ребёнка, халата, ничего не было. В течение 3 часов на линии никто не отвечал, сообщение было прочитано. Через 3 часа пришлось писать в более жёсткой форме уже на трёх языках, но и это не дало никаких результатов. Пришлось идти ногами на ресепшен. Там я познакомилась с менеджером по работе с гостями господином Гёкханом, который пояснил, что отсутствие чайника в пятизвёздочном отеле абсолютно нормально, есть же кофемашина, и в ней есть кнопка для выдачи горячей воды. Если вы об этом не знали, могу сходить вам показать. Всё это было сказано с очень неприятной издёвкой. Думаю большинство родителей знают, что детская смесь готовится из прокипячёной и охлаждённой до 40-50 градусов воды. Тем более турецкая вода в бутылках не вызывает у меня большого доверия. В конце концов, это решение каждого, как и чем кормить своего ребёнка. К слову, в описании номера указан электрочайник, есть он на рекламных фото отеля. Во второй комнате (мастер бедрум) не было абсолютно ничего, минибар пуст, ни кофемашины, ни чайника, ни фена, ни весов. Не появилось ничего до конца нашего отдыха, прикреплю фотографию в день выезда. Гигиенический набор ребёнку принесли только в 22:00. Пополнение минибара за 5 дней состоялась только два раза, я уже плюнула и не стала их беспокоить, воду брала сама и приносила в номер. Уборка была очень низкокачественная, не ставили даже мусорный пакет, это приходилось делать мне, когда кончились свои пакеты, попросила предоставить, мне оставили рулон, опять же ставила их сама. Это необходимость, так как ребёнок ещё пользуется подгузниками. В последний день уборки вообще не было, мы обнаружили это около 19:00, я написала на линию поддержки узнать причину по которой так случилось. В ответ на это ни "здравствуйте", ни "извините", просто одно слово - "направляем". Конечно, в 19:00 уборка уже не нужна, мы хотели просто отдохнуть в номере. Полотенца просушила на балконе, собрала мусор и вынесла его самостоятельно в урну возле главного входа. А очень хотелось поставить на стойку ресепшн.

Во время уборки не пополнялись никакие расходные материалы, ватные палочки, диски. Если бы знала, привезла бы их из дома. Пол на балконе не мылся месяц точно, там толстый слой грязи.

Номер. Ремонт хороший, всё новое, есть система умный дом. На третий день случилась протечка сверху, после обеда ещё одна, тёк уже наш унитаз. Было неприятно контролировать работу, так как пришедшие мастера доказывали, что на потолке нет пятна, хотя даже я со своим плохим зрением его вижу. Вытерли лужу полотенцем и собирались уходить. После ремонта потёк уже наш унитаз, видимо они что-то затянули превентивно. В общем весь день прошёл в контроле над этими работами. В номере случаются перепады напряжения, в частности ночью и ранним утром очень большая нагрузка на сеть. Я ставила на зарядку три устройства (Айпад, телефон, пауэрбанк), ни одно из них не заряжалось полностью к утру. В предпоследний день у меня сгорел пауэрбанк и адаптор от зарядки (оригинальный) Естественно сразу же сообщала об этой проблеме Гёкхану, он вроде бы поручил измерить напряжение днём и было всё в порядке по его словам. Но ситуация для меня говорит сама за себя.

Вид из номера был половинчатый, половина на бассейн, половина на стройку. Туда естественно старались не смотреть. Часто бывали работы, ездили машины, грузили песок, ночью доносились звуки, похожие на стук по железу. В отеле имеются номера с прямым или боковым видом на стройку. И вероятно там кто-то живёт, на балконах сушились купальники, двери в коридоре были открыты, там происходила уборка. Естественно ни один блогер или турагент Вам их не покажет.

Вай-фай постоянно отваливается, необходимо заново делать вход. Забросили это дело, но для не имеющих местных сим-карт это может стать проблемой.

Плавно переходим к следующему вопросу, рекламная политика отеля и отношения с гостями.

Отель провел очень большую рекламную компанию, явно затратил огромные ресурсы на это. До конца мая продолжались рекламные туры турагентов отель, постоянные приезды инфлюенсеров, российских и иностранных. Апгрейды номеров всем подряд привели к тому, что семейных номеров вообще не было в наличии, никаких. Бронированием занималась наш турагент, сначала получила подтверждение и сказала, что считают цену, потом опять отбой, мест нет. Вся эта тягомотина тянулась три дня. Сказала, что лучше поискать другие варианты, т. к. политика этого отеля не внушает ей доверия. В итоге на свой страх и риск забронировали номер самостоятельно (которого якобы нет) на сайте отеля с моментальным подтверждением. На телефон упало автоматическое сообщение, что бронирование прервано, при этом деньги с карты списались полностью. Пришлось немного понервничать, т. к. никто не отвечал и подтверждение на почту не пришло. В общем, у отеля большой провал в коммуникации с гостями, нет службы личных ассистентов, на общей линии вероятно иногда нет работников, знающих определенные языки, отсюда и неответы часами. Приложение ещё не разработано.

Понятно что кто-то должен платить за этот банкет и красивую картинку. Отель сильно повысил цены, на август месяц в аналогичной категории номера разница всего 50 тыс руб с К. и 90 с МР. Хочу сказать, что не стоит слепо доверять всему что вы видите и приведу несколько примеров.

В отеле нет свежевыжатого апельсинового сока, фреши есть только на завтрак. В первый день моему мужу пытались налить колу из краника и принести в стакане. В рекламных роликах показана кола в стекле и первые посетители отеля подтверждают, что она там была. Сейчас имеется кола в банках, поэтому при заказе обязательно уточняйте, что хотите именно в банке. То же самое с водой, в стекле уже нет, всё в пластике. Первые пару дней было детское питание только одного вида, после разговора появилось и фруктовое, а также смеси. Мороженое не Movenpick, a Algida, третья по качеству марка в Турции из имеющихся. Более дешёвые отели стараются использовать бренды, т. к. это показатель качества. Видимо, в ХО другое распределение расходов и большая их часть идёт на рекламу.

По косметике претензий нет, качество неплохое. Дозаторы закреплены на двусторонний скотч, один упал прямо на ногу по время помывки в душе. Пришлось самостоятельно его приклеить, благо двусторонний скотч был с собой. Как говорила ранее, все что было в первый день, то и осталось, и более не пополнялось.

К сожалению квалификация персонала очень низкая, кроме того ребят просто мало. В последние дни нашего пребывания была загрузка около 90%, на ужине вообще ни один официант не подходил, под конец ужина пришлось самостоятельно идти на бар за бутылкой воды и стаканами. О напитках уже даже речи не было. Та же ситуация у бассейнов, нет qr-кодов, официант проходит один раз в 10:00 при открытии бара собирает заказы, через 20-30 минут разносит их. Дальше до обеда ни разу никто не приходит, нужно было самостоятельно ходить на бар. Меня это не сильно напрягало.

Очень большое скопление возле центрального бассейна, в 11:00 нет ни одного свободного лежака. Удалось найти место на пляже, на самом краю. Официанты туда естественно не доходят. Та же ситуация в главном ресторане на обед и ужин, сложно найти свободный стол и дождаться приборов и элементарно воды. На обед постоянные очереди в итальянский и снек-ресторан на пляже, вас вносят в лист ожидания. В главном ресторане буфет на обед очень бедный. Многое заканчивается и не добавляется. Авокадо есть только на завтрак, в одни руки одна половинка, спрашивать у повара на углу, где стоят томаты. Один раз удалось пообедать в итальянском, как итог горелая пицца, несвежая картошка фри без единого соуса (по меню она идёт с сыром и трюфелями), перепутанный салат, на вкус не жалуюсь. Другие попытки успехом не увенчались, в 16:00 и 22:00 одного дня в наличии не был теста для пиццы. Очень странно не готовить пиццу итальянском ресторане.

В снэк баре на пляже пообедать не удалось ни разу из-за очередей. Судя по фотографиям, там есть интересные блюда, но лично для меня они не стоят час состояния в очереди.

Ситуация с записями в алякарты лично мне непонятна, каждый день в 8:30 утра стоит очередь возле Гест релэйшн, сейчас вроде бы запись перенесли в лобби бар, но по факту ничего не изменилось..

По всему отелю отсутствует салфетки, бумажные и влажные. Столы часто в ненадлежащем состоянии, не убраны, без приборов. Жирные пятна на мебели присутствуют по несколько дней, их никто не убирает.

Одноразовая посуда требует доработки, выглядит очень непрезентабельно. В последние дни отказывались накладывать мороженое ребёнку в одноразовый стаканчик, мы и так ходили за ним с пляжа в кондитерскую через весь отель.

Выбор в кондитерской в первые 2 дня был очень печален, когда отель заселился полностью, стало больше выбора десертов, но и заканчивались они быстрее.

Кофейня очень понравилась, бариста действительно старается. К сожалению посетила её в последние два дня, т. к. никакой информации, карты отеля, ничего дано не было, обо всех локациях и мероприятиях приходилось узнавать самостоятельно.

Оказывается там была йога на полотнах и субы по утрам, но не было возможности этим воспользоваться из-за отсутствия информации.

Наибольшее удивление у меня вызвал мини-клуб, нигде ранее не видела подобной системы, тем более в отелях пять звёзд. На фото и в обзорах всё выглядит очень красиво, по факту территория клуба маленькая, имеется несколько комнат, из них в общем доступе только две-одна для младшего возраста (2-4 года кажется), другая для более старших детей. В обеих комнатах находится по одной горке, мелкие игрушки, в комнате для старших детей - столы для рисования.

Остальные комнаты (салон красоты, влог, лабиринт) в течение дня закрыты на ключ, и открываются только на полчаса-час в день, когда там проходят активити. В первый вечер мы пошли с ребёнком исследовать мини-клуб, она мечтала попасть в комнату салона красоты. Комната была закрыта, я просила её открыть на пару минут, чтобы просто посмотреть и выйти, в чём было отказано. Пришлось идти на ресепшн, там и произошло знакомство с г-м Гёкханом. Вместе пришли в мини-клуб, к тому моменту ребёнок уже минут 15 рыдал под дверью комнаты. Гёкхан сказал, что комнату будут открывать только для нас. Предлагал подписать какие-то бумаги, что я обязуюсь компенсировать ущерб отелю. В комнате есть только стол, несколько стульев, зеркала. Само собой разумеется, что родитель должен покрыть ущерб, если ребёнок нанесёт его. Но у нас не было такой цели, мы хотели просто немного поиграть. Само отношение, общение с гостями, вызывает большие вопросы. У меня создалось впечатление, что все, от официанта до главного менеджера, просто отбывают зарплату и не заинтересованы в том, чтобы гости были счастливы. Ладно взрослые гости, я не расстроюсь если не попью апельсинового сока, а вот за маленького ребёнка очень обидно.

Также в мини-клубе имеется площадка на улице с достаточно опасными горками и площадками выше роста, с металлическими деталями внизу, куда может забраться ребенок. В первые дни там не было даже аниматора, либо он стоял в углу играл в телефон, заходил внутрь помещения когда хотел и площадка оставалась без присмотра взрослых. Даже видя опасную ситуацию, он не предупреждал детей, чтобы они спустились или не лезли куда не следует. Для меня это не проблема, всегда играю со своим ребёнком сама. Параллельно присматривала за другим четырёхлетним мальчиком, которого оставили в клубе и аниматоры не занимались, он был очень активным и несколько раз мог просто разбить голову. Думаю это может быть важным для других родителей, кто привык оставлять ребёнка одного в миниклубе. Это просто опасно по моему мнению. Стоит сказать, что там нет ресторана и не планируется.

В общем, оставить ребенка вы можете, но отвечают они только за его нахождение там, не выпустят из турникета. А развлечения - сам. Бумагу, карандаши нужно брать самостоятельно, аниматор просто жестом указывает на ящик. Есть услуги няни 50 евро в час, но если это уровень аниматоров, то думаю нет смысла. Очень неклиентоориентированная политика, да, конечно, ребенок может упасть, удариться, но не следить вообще никак - это очень странно. Все едут в отель за хорошими впечатлениями и развлечениями, а не получать травмы. К слову, в миниклубе, как и на территории, считанное количество камер наблюдения, даже посмотреть запись не получится, если случится какая-то серьезная ситуация. Конкретно на опасной площадке на улице камеры нет, в пляжном баре нет, и тд

В последний день мы самостоятельно нашли локацию для детей постарше, типа контейнера, там была аэрохоккей, баскетбол, PlayStation. Днём, когда внутри не было ни единого посетителя, нам также не разрешили туда войти с ребёнком, из-за возрастного ограничения. Хочу сказать, что ребёнок хотел просто бросить пару раз мячик в корзину, он привык играть в эту игру, всё знает. Мне кажется очень странной политика возрастных ограничений, что ребёнок не может войти в некоторые зоны даже в присутствии взрослого. Мы же не прорывались на территорию 18+ и не собирались никому мешать. Однозначно при бронировании туров должна быть дана информация, не только по зоне 18+ но и по остальным зонам отеля, потому что по факту вы не можете пользоваться многими услугами.

Бассейны, аквапарк, море.

Подогревается половина главного бассейна, в последние дни подогрев отключили и вода была достаточно бодрящая. Несмотря на это в 11:00 в бассейна нет ни единого шезлонга. Нет ни одного работника, кто помогал бы переставлять шезлонги, открывать зонтики и так далее. Представитель отеля сказал, что такой должности не предусмотрено в принципе, ни у бассейна, ни на пляже. Имеется только два душа на весь бассейн, для меня ходить туда было очень далеко. Большинство вообще ими не пользуется, что печально.

Аналогичная ситуация на пляже, найти лежак очень сложно, к обеду уже невозможно. Море почти всегда неспокойно, ветрено, волны. Быстро становится глубоко. Для детей подходит только под постоянным присмотром взрослых. Это не море Олюдениз, с чем у многих ассоциируется регион Фетхие.

В баре на пляже недостаток персонала и официантов. Профессиональный бармен, который может мешать коктейли согласно вашим пожеланиям, только один, буквально разрывается, так как обслуживает и сидящих на баре, и делает заказы от официантов, и по ходу ещё обучает их чему-то. Много мальчиков-помощников на подхвате. Они как могут стараются, это исключительно вина отеля, что им не провели даже первичный тренинг. Советую внимательно следить, что и как вам наливают, моим мужем была замечена бутылка местного алкогольного напитка, которого нет в концепции. Это ещё одна причина, по которой вас настойчиво отправляют от бара обратно на лежак. Мало кто может определить точно ингредиенты коктейля из нескольких компонентов. За удовольствие просто посидеть на баре, понаблюдать за работой бармена, поболтать с ним, тоже приходится бороться.

Вообще сложилось такое впечатление, что инфлюенсеры "объели" отель, и он вошёл в режим экономии на обычных туристах. Деньги после повышения поступят ещё не скоро, а тянуть лямку надо. Поэтому многих может ждать разочарование, кому хорошо принятые турагенты продали отель, представив как тяжёлый люкс и премиум. Конечно, это далеко не так, нет заказов по qr-коду, нет фруктовых тарелок и снеков на пляже у бассейна, нет мороженого, за ним нужно ходить в кондитерскую через весь отель и оно прямо скажем среднего качества. Теперь ещё и в пластиковые стаканчики перестали накладывать, всё для вас, дорогие гости.

Аквапарк расположен на въезде в отель. Имеются горки для взрослых с тёплым бассейном. Аквапарк для детей среднего возраста в один день после обеда был закрыт, никакого объявления о причинах и времени открытия не было. Предполагаю, что какая-то проблема с подогревом, так как вода в нём и сплэш зоне для малышей была очень холодной. Сильный недостаток шезлонгов, у каждого аквапарка буквально штук 15, люди стоят на ногах, полотенце на загородку, просто ждут своих детей. До ближайшего бара ходить очень далеко, мимо всего здания и направо до пляжа либо бассейна, метров 700-800 по моим прикидкам. В аквапарке нет даже элементарного холодильника с водой, о чём я сказала представителю отеля, но изменений нет.

В день нашего заезда велись работы на стройке, и над этой зоной стояла строительная пыль. Не могу комментировать условия для здоровья, но мне это не внушает доверия. Есть целая группа номеров, под которыми расположены мусорные баки и постоянно работающие аккумуляторы.

Общее впечатление. Безусловно, отель имеет отличные новые локации. Но лично для меня это не имеет никакого значения, если нет возможности их использовать. Также очень неприятна реакция отеля на вопросы и критику, это просто самоустранение со словами "не предусмотрено концепцией" Создав красивую картинку и выполнив план по бронированию, не позаботились обеспечить то что за ней стоит. Думаю это не очень правильная политика, в Турции высокая конкуренция, туристы имеют понятие об уровне сервиса, некоторые просто не предпочтут отель повторно. Наша семья - один из таких случаев, У нас есть пул проверенных отелей, куда ездим в зависимости от сезона, настроения, наличия номеров. Пока в данном отеле не изменится политика по отношению к гостям и особенно к детям, не вижу ни одной причины предпочесть его. Все мы ездим на отдых за хорошими эмоциями в первую очередь, да, бывает неприятности в виде текущего туалета, Но главное - чувствовать себя желанным гостем, а не второсортным, после инфлюенсеров, кому даётся что попало. Заплатили за номер big family room 780 евро в сутки. Этих денег он однозначно не стоит. Возможно у тех кто бронировал отель по 300-400 евро, будет другое впечатление. Но лично для меня лучше доплатить 100 евро в сутки и иметь реальный премиум сервис, а не пыль в глаза, причем в буквальном смысле. Кстати, сам представитель отеля сообщил, что они не позиционируются как премиум, конкуренции с грандами (МР, Куллинан, Регнум и тд) у них нет, и целей таких нет.

Последняя любопытная деталь, не знаю каким образом, но отзывы об отеле на Гугле подчищаются в течение 15-20 минут. В Инстаграме на официальной странице представители отеля не отвечали, я написала пару комментариев о детском клубе и аквапарке в абсолютно цензурной форме. Сейчас обнаружила, что меня заблокировали. Потрясающая клиентоориентированность. Но уверена, что чем больше гостей вернётся из отеля, тем сложнее будет скрывать правду. Надеюсь они всё-таки будут работать с недостатками. В моём понимании отель находится в категории Папилон-Глория (не Серенити), причем с не отлаженным сервисом. Премиумом он если станет, то не скоро. В этом сезоне ехать в отель не рекомендовала бы, до тех пор, пока они не разберутся со своей концепцией и не станут работать для людей (детей) За год старым отель не станет, на месте стоять будет, и есть надежда, что сервис наладится. Для большинства премиум - это еда и напитки, для меня же это в первую очередь отношение. Могу сказать, что от начала до конца отдыха находиться в отеле мне было неприятно, как красиво не было бы вокруг. При выезде сдали ключ на ресепшн в 12:00, нам даже никто не пожелал хорошего пути и не проводил. Гюле гюле, ХО
свернуть