Худший опыт проживания за всю жизнь – мыши в номерах, обман и полное отсутствие сервиса
Наше пребывание в пансионате «Марко-Поло» на Иссык-Куле стало примером того, как отель может разрушить крупное мероприятие,
Мы привезли сюда 70 человек. Отель продал нам больше номеров, чем у него есть в действительности. Уже при заселении нас ожидал хаос с размещением... →. В практически каждый комнате было ОЧЕНЬ грязно (как будто там не убирались вообще никогда), валялись мертвые мотыльки, не было света, временами не было горячей воды, электричества, валялся мусор от других гостей. Один раз мы увидели, как работники отеля спят на чужих кроватях. Только лишь сантехник Талант более-менее пытался нам помочь (спасибо только ему). Но это было лишь началом.
В четырёх разных номерах на разных этажах были обнаружены живые мыши. Не следы, не единичный случай — это была системная проблема. Реакция администратора стала вопиющим примером непрофессионализма: на жалобу она ответила, что «мыши за вами переезжают» и что «нет смысла менять комнаты». Этот комментарий, зафиксированный на аудиозапись, оскорбил гостей. Лишь после многократных требований и личных поисков по территории мне удалось добиться формальных извинений.
Персонал в целом демонстрировал полное безразличие к гостям: проблемы игнорировались, вопросы оставались без ответа, а любую помощь приходилось буквально «выбивать». По факту, нам пришлось самим решать организационные и хозяйственные вопросы, которые являются обязанностью отеля.
Условия проживания неприемлемы: антисанитария, отсутствие элементарного контроля за чистотой, равнодушие персонала и явная нехватка профессиональной подготовки. Всё это при том, что стоимость проживания была значительной. Заметили, что там работают одни подростки (полагаю, отель просто высасывает деньги, а так всем плевать на все).
По-хорошему, отель должен был бы выплатить компенсацию за ущерб здоровью участников, испорченное мероприятие и разрушенные партнёрские отношения. Вместо этого он сохранил полную сумму оплаты, не предложив даже частичного возврата.
Вывод: данный объект размещения опасен как для комфорта и здоровья гостей, так и для имиджа любой организации, рискнувшей провести здесь мероприятие. Рекомендую не просто в категоричной форме избегать «Марко-Поло» при выборе проживания на Иссык-Куле, а закрыть его, чтобы не испортить репутацию всех пансионатов озера.
свернуть